中新网上海6月19日电 上海市卫生计生委19日披露，上海医疗急救中心开通“962120”康复出院专线两个月，中心城区120急救反应时间降至12—13分钟，为历年最好水平。
上海市卫生计生委方面表示，此举达到了通过分流减少对120急救业务的影响、合理配置急救资源、提高急救资源使用效率的效果。
据统计，开通2个月来，中心城区送康复出院病人回家业务量为近1万人次，“962120”的呼入总数超过了5.9万次，
近年来，随着城市社会经济的快速发展、服务人口增加、民众急救意识增强及人口老龄化不断加剧，急救业务呈快速上升与高位运行态势。同时，大量非急救病人拨打“120”挤占急救资源成为突出问题。
从4月19日起，上海正式开通“962120”康复出院专线，分流非急救病人，保障“120”急救电话畅通与急救病人的有效救治。据悉，这样的康复出院专线在中国此前未有报道。
据了解，目前，拨打呼叫送回家服务的来电中，直接拨打“962120”的占近80%。许多“老用户”表示，他们拨打“962120”后不用再和“120”的紧急呼救混在一起，得到的应答和服务更加简捷方便。
中心城区率先开通了预约服务。康复出院的患者或家属提前一天进行电话或“上海120”微信公众号预约。预约成功后，患者可明确救护车是上午还是下午到达，这样大大减少了患者的等待时间，也有利于病患家属提前做好准备，以及救护车的调度利用，提高了送回家服务的效率。目前，中心城区“962120”送回家服务的预约率已经达到了70%。
据悉，继中心城区开通送回家预约服务取得良好效果后，作为主要人口导入区、送康复出院病人回家业务同样集中的松江、闵行、嘉定、奉贤等4个郊区，也开始提供预约服务，此举让郊区民众体会到了“962120”的便利。
上海市医疗急救中心方面表示，将根据民众需求，继续加强“962120”康复出院专线的宣传，以提升服务质量，采取细化预约时间段等措施，减少病家的等候时间
