深夜11点多，李骏的手机忽然响起，原来是辖区内一位慢性病患者提出需要代配药。李骏认真记录药品名、所需份数，并告知对方第二天准备好医保卡交给小区志愿者。
李骏是上海赤峰医院工作人员，也是虹口区“公益代配药便民服务团队”的一员。自3月28日以来，在虹口区医保局的组织协调下，全区已形成并不断完善疫情封控期间代配药服务机制：辖区内14家药店、多家医疗机构积极发动志愿者为居民提供电话预约、上门取卡、药品配送等“一条龙”服务，并通过药品库存小程序实现精准、高效代配药，缓解疫情防控期间该区慢性病患者的用药需求。截至目前，该团队已为近千位居民成功配送药品。
封闭前全区发布代购药告知书，“4+8+8”服务团队分工细致
“我家药快吃完了，请问怎么配药？”在虹口区，这个“高频问题”的答案，是一份《关于疫情防控期间代购药服务等告知》。
这份由虹口区医保中心发布的便民告示，不仅清楚地写明了防疫期间居民的配药流程，还附有区医保中心、14家代配药药店及医疗机构的联系电话，并以街道为单位注明了服务覆盖范围。其中，14家药店主要负责非处方药药品的配送，医疗机构则通过门诊提供更完备的代配药服务，其中上海赤峰医院、上海海江医院等医院志愿者还提供药品上门配送。
“打了医院热线电话，再在群里@了社区志愿者，很快，我的药就‘上门’了。”居民夏女士说，前两天，她长期服用的降压药即将吃完，便根据《告知》拨打了上海赤峰医院对口的代配药热线。在确认该院有所需药品后，她将用药需求清单、医保卡、就医记录册扎在塑料袋中挂在门把手上，联系社区志愿者“无接触”取物后，隔天就完成了配药，“很方便”。
上海赤峰医院院长陈瀚平介绍，封控期间，除特殊情况外，医院门诊坚持开诊，为代配药服务提供支持。同时，该院多位医护、行政人员主动报名成为公益代配药志愿者，并组建起一支“4+8+8”代配药服务小分队：“4”即包括李骏在内的4位接线员，每人对口全区8个街道中相邻的2个街道，他们的手机号码就是咨询热线，每天8点至17点提供服务，高峰时一天接线量达数百人次；“8”即8位“大白骑手”，他们每人对口一个街道，负责到小区收取医保卡和就医记录册后，再回医院完成配药手续，最后送药上门；另一个“8”则是为每位“大白骑手”配备的“小助理”，分担他们在代配药服务过程中的电话接听、微信沟通等工作，进一步提升服务效率，也为更多居民提供保障。在志愿者上岗前，医院护理部还对其中的非一线医护人员进行了专业防护服穿戴、消杀等教学演练。
目前，除了居民点对点联系，各街道、社区相关负责人也可在收集居民需求、医保卡后，统一与接线员联络。有的小区较大，再加上老年人较多，居民用药需求高，“大白骑手”跑一次就要带回数十单。如今，随着辖区居民对这支团队知晓度的提升，接单量也在提升，有时一天就能破百。回到医院后，他们再一一登记配药人信息、挂号、开药、取药、付费、开票，然后再将药品与单据对应打包。为了减少药品在公共区域被感染的风险，也为了便于社区志愿者快速分发药品，他们还以人为单位，将药品、医保卡、就医记录册、票据等打包后再在袋子外贴上标签后，交给社区相关负责人。
“双线并进”，“秒查”小程序助力精准代配药
人们的用药需求各有不同，如何快速确定药物的库存情况？虹口区医疗保险事务中心主任肖榕介绍，区医保局通过收集包括上海市第一人民医院、岳阳医院等辖区内19家医疗机构库存门急诊药品目录，梳理出11566条药品清单，并用excel表格的形式制作成“定点医疗机构药品库存查询”小程序。在电脑上打开该小程序，在指定单元格输入药品名后，即可弹出该药品当前在各医疗机构的库存情况。该小程序已于3月底发放至各街道。
“即使是模糊搜索，小程序也能快速查找库存，很好用。”一名社区干部说，由于有些居民所需药品并不常见，如果居民根据《告知》上的名单一家家问询既费时费力，也占用了宝贵资源。当前，虹口各街道也都安排队伍力量，采取专人负责统一联系代配药服务的模式，“双线并行”保障更多居民代配药需求。街道社区干部在收集居民用药需求后，可通过小程序查询药品库存情况，提前根据库存“合并同类项”，联动最少的医疗机构，设计出最高效精准的代配药方案。
陈瀚平说，疾病会发生变化，用药需求要跟上身体变化。近期，上海赤峰医院正在积极准备“互联网医院”配药流程，不久后，辖区居民即可通过电话、微信、短视频等方式线上就诊，更好确认疾病状态的同时，也减轻社区干部工作量。
虹口区医保局、上海赤峰医院供图