10月29日，天猫无忧购联合菜鸟裹裹在双11前夕宣布全面升级网购服务生态，推出“免费上门退”：用户退货只需通过平台预约，快递员即可上门取件，且免邮费。该服务将覆盖近万家天猫五星店铺。同时，天猫服务生态打造的上门美甲护肤美容、上门安装维修等200多项上门服务矩阵，将与美妆、家电家具等各类商品深度结合，方便用户购物时选择一站式服务。
天猫无忧购认证标准升级，“免费上门退”覆盖五星店铺
今年8月时，天猫无忧购曾在电商领域推出三大“网购服务标准”：可验证的正品保障、可承诺到达日期的物流时效、48小时内解决问题的专属客服，并认证了首批天猫五星店铺，被业界认为是“网购界的米其林认证”。此次双11前夕，天猫五星网购服务标准再添硬指标：免费上门退。
“免费上门退将覆盖所有五星店铺，用户只要购买天猫无忧购贴标商品，想要退货时，就可以预约快递员上门取，而且免邮费。”天猫平台营运事业部总经理家洛表示。据悉，天猫五星店铺代表了天猫平台最优质的网购体验，包括小米、三只松鼠、戴森、杜蕾斯、格力等知名品牌旗舰店。
“极速上门，轻松寄件，目前，菜鸟裹裹寄件服务已覆盖全国2800多个区县。”菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟表示，菜鸟裹裹与天猫无忧购的合作希望能给用户带来更好的网购和物流体验。
此次天猫网购服务升级还包括部分食品类目承诺“临近保质期包退”、宠物食品承诺“宠物不吃包退”、奶粉类商品实现“扫码溯源”等。
中国网购服务从商品、物流延伸到精细化上门服务
此外，天猫服务生态10月份集中推出了200多项上门服务矩阵，包含上门美甲、脱毛、美白等上门美业服务，测量、拆旧、安装等一站式家电家装服务，服饰清洗，手机维修，家政保洁等。消费者在购买部分美妆、家电家具、手机等相关商品时可以获得卖家赠送或自主选购相关服务。
据悉，相关上门服务由天猫无忧购和50余家国内生活服务商联合打造。此前，天猫曾宣布将建立全国最大的技师服务和培训平台“勤鸽管家”，为亿万生活服务领域的蓝领工程师、技师提供就业、培训、对接消费订单等服务。目前，该平台已有数十万生活服务技师入驻，成为天猫在全国范围内提供上门服务的基础。
近年来，中国网购服务的发展已经从基本的商品、客服、物流、支付升级到更多精细化的服务，围绕商品挂载相应上门服务即是其一。“网购被认为是中国的新四大发明之一，其实不是因为我们发明了网购，而是只有中国人把网购服务做到了极致便利。”天猫平台营运事业部总经理家洛认为，将商品和服务匹配，可以让天猫的流量导入到更多生活服务领域，带动行业新的繁荣。
