明明在经营门店上花费了很多时间,但顾客还是莫名其妙的“消失”了,小编整理出了8大顾客流失的原因,看看有没有你踩过的坑?
01、足疗师喜欢争论
争一时不如争千秋,很多足疗师很喜欢跟顾客争辩、抬杠,顾客说什么技师总是会反着说,急的顾客直跳脚。
我们要知道,跟顾客争辩即使赢了又有什么意义?要把“胜”和“利”分开,只有让顾客获胜,我们才能获利。
足疗店本来就是减压场所,客人在享受的过程中抒发一下内心的情绪,而你却总是跟顾客对着干,渐渐的他们去了别的足疗店那也是很正常的事。
02、足疗师一脸苦瓜相
有些足疗师的性格就是这样,总是给人一副闷闷不乐的样子,当顾客与她们沟通的时候也情绪不高涨。
其实有时候一个人的表情会起很大的作用,面无表情的人就别怪顾客不愿意靠近你,更别说向顾客推销卡、加钟了。
03、足疗师态度冷漠
俗话说得好“态度决定一切”,但这个态度往往是因为我们足疗师做的不够好,尤其是一些仗着资历老,就对顾客消费能力不屑一顾的人。
其实我们可以时常反思一下,我们的项目是否没有达到顾客的预期?是不是我们还没有挖掘到顾客的真实需求?
一杯水、一条节日祝福短信等谁都会做,但能不能做好,其实都是态度的问题。
04、足疗师专业能力不行
一个足疗店立命之本是什么?专业能力!
为什么有的足疗店明明价格不高、地段也不错、活动又多顾客还是不来?
其实说到底还是因为专业能力不过硬,玩那些花样都是虚的,顾客可能会因为活动来一次、来两次,但长久来的顾客绝对不会是因为门店的活动。
未来优秀足疗店一定是以专业的影响力从而立于不败之地,名声和口碑才是一家足疗店引以为傲的资本,顾客认同专业,自然水到渠成。
05、足疗店环境陈旧
足疗行业毕竟是个服务行业,作为服务行业来的客人,对身处的环境心中都有一杆秤。
毕竟花了钱顾客还是想要享受与价值对等的服务环境,如果环境设备过于陈旧且卫生状况不佳,必定会影响顾客的体验。
06、服务不好
新来的技师建议统一进行系统化、流程化的培训,服务的细节也要引起重视,只有将细节把握到位,才能创造顾客的满意度,只有好的服务才能给门店带来好的业绩。
07、足疗师离职
有的足疗师离职到别的足疗店,或是自立门户带走顾客,这种情况在行业内屡见不鲜。
我们能做的只能是避免这种情况的发生,要考虑你为员工营造的工作氛围、福利、收入以及老板的格局问题。
有的老板格局很小,足疗师成长起来必定会有自己的梦想,想要去更高的平台发展也是人之常情。
所以足疗这个行业的团队就比较特别,要更多关注团队发展建设,多沟通人心,而不仅仅只是想着挣钱。
08、过度推销
足疗师过度的推销会引发顾客的反感,我们不要常常给顾客推销,甚至顾客第一次来门店就急着向他们推销产品,顾客对你还没有建立起信任,又怎么会立马买你的产品?
推销要讲究方法和时机,不要让顾客感觉你的目的性很强,还没有了解你们门店技术怎么样就让他们办卡,谁会舒服?
以上总结的就是足疗按摩行业最常见的顾客流失原因,知道原因才能对号入座来改善自己的门店,祝福所有的养生人业绩翻倍!