“全城一网通办” “小i机器人智能咨询” “洪城社保专家解忧工作室” “社保业务一事一评”……近年来，南昌市社会保险事业服务中心（以下简称南昌市社保服务中心）通过一系列务实举措，解决群众和企业的急难愁盼问题。
南昌市社保服务中心负责全市基本养老保险、工伤保险及职业年金登记、征缴计划核算、缴费基数及费率核算、待遇支付、权益记录查询等工作。目前，全市城镇企业职工、机关事业单位、城乡居民基本养老保险、工伤保险参保人数分别为211.56万人、15.03万人、144.28万人、121.95万人。随着国家民生保障力度的加大和群众参保意识的加强，参保人数逐渐攀升，服务需求不断增加。该中心牢固树立“民生为本、群众优先”的服务宗旨，不断提升服务质量，构建优质服务窗口。
近日，南昌市社保服务中心被人社部授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号。
以制度为重
注重“寓管理于服务”新理念
不依规矩，不成方圆。规章制度是各项行为活动的依据和标准，也是实施内部管理的基础。南昌市社保服务中心重视各项制度建设，以“创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务”为重点，不断完善规章制度，做到管理有章可循，服务有规可依。一是健全内部管理制度。按照“于法周延、于事简便”的原则，制定了工作纪律、作风效能、绩效考核等文件，健全了内部管理制度，形成了一套管用有效的规章制度体系，为社保规范化建设提供制度保障。二是健全服务制度。积极推行部颁的“五制”“四公开”“三亮明”工作规范，结合经办实际，对工作规范进行细化明确，制定统一规定并张贴上墙；按照“阳光社保”要求，编制公共服务事项清单、完善优化业务经办流程，通过宣传手册发放、LED显示屏展示或社保自助服务机查询等方式，向参保群众公开服务标准。三是健全风险廉能制度。制订了党支部全面从严治党工作计划，落实党风廉政建设主体责任；完善了风险岗位廉能制度，强化纪律的刚性约束；加大常态化风险廉能监督力度，确保把纪律挺在前面，用制度约束用权，营造规范、清廉社保环境。
以服务为本
坚持“强作风提技能”新举措
社保经办机构作为群众实现基本社会保障权益的重要窗口，与民生有着最广泛、最直接、最现实的利益关联。南昌市社保服务中心始终坚持服务为本，加强作风建设，切实做好服务。
坚持每日行风巡查、领导带班、科长值班等制度，通过采取“三看两查”措施对全体工作人员尤其是前后台业务经办工作人员，进行每天至少两次的常态化巡查督查，发现问题及时对相关人员约谈、通报，进一步巩固作风效能整治成果，推动化风成俗。
全面推行经办服务“好差评”制度，实行社保业务经办“一事一评”。全面落实窗口单位服务规范、纪律要求和文明用语，夯实服务责任，努力做到办事有速度、服务有温度。
夯实队伍建设基石，以练兵比武为抓手，切实转作风强行风，在全中心营造了学政策、钻业务、强技能、优服务的良好氛围。通过线上线下相结合模式开展业务培训，不断提升经办队伍的专业化水平。
以创新为先
构建“全城全网通办”新模式
一直以来，南昌市社保服务中心以创新举措作为发展社会保险事业的不竭动力。
以更高的质量构建社保服务体系。中心充分运用“互联网+人工智能+政务服务”，优化完善社保信息系统，实现更多业务“掌上办、线上办、自助办”；积极探索与银行等金融机构的合作新模式，拓展社保经办服务供给渠道，打造“距离最近、服务最好、办事最快”的“全城一网通办”社保经办服务体系。截至2021年7月底，中心业务经办总量126万件、月均18万件、日均5806件，占全省近30%，线上业务办理量占比达90%以上。
以更实的举措提升服务质量。建立了南昌市社保经办数据共享联动配合机制，通过数据共享完成全省最大体量“无感化”资格认证，在2020年6月份数据比对认证114293人的基础上，2021年8月份比对认证达164675人。同时，创新推出“小i机器人智能咨询”服务，构建南昌社保政策、经办智慧咨询交互平台，实现智能问答、自动回复。
以更优的服务增强群众获得感。南昌市社保服务中心设立全省首个“洪城社保专家解忧工作室”，建立即接即办、教育疏导、会商研判、协调办事、公开监督、考核管理等系列工作机制，切实为群众办实事、解难题。自挂牌运行以来，工作室共接待群众4000余人次，收集群众反映问题953个并悉数解决，其中协调多部门解决的疑难问题65个，获得了群众一致好评，打造了南昌社保“专家解忧”服务品牌。
群众利益无小事，服务群众无止境。南昌市社保服务中心始终情牵百姓，心系群众，不断提升服务能力，创新服务方式，提高服务质量，为携手书写全面建设社会主义现代化江西的精彩华章贡献社保力量。（赣仁轩）
