门店现场通过急救和拨打120、广播寻求医护人员的方式进行救助，不幸的是没有挽回生命，我们深表难过，正积极为家属提供必要帮助，并全力配合家属和警方进行调查，依法承担相应责任。”
网传消息显示，9月6日，一女子和男友在海底捞万达广场店就餐，“被毛肚噎死了”。消息称，该女子是“00”后，当时海底捞里有医护人员帮忙，后来120也到场了，但疑似未能救回。
网传视频显示，现场有人在用海姆立克急救法对该女子进行急救。另一则疑似海底捞内部员工发出的网传截图称：“我司关于2022年9月6日蔡某某女士在我店进餐中意外死亡，我司将暂停营业进行整顿，并与蔡某某女士家属关于赔偿事宜协商，在双方达成赔偿协议后再行开业。”
9月8日下午，潇湘晨报记者拨打该门店电话，电话自动回复：“由于门店设备检修，今日暂停营业，恢复营业时间待定。”
随后，海底捞总部客服工作人员回应潇湘晨报（报料微信:xxcbbaoliao）记者称：“一女子就餐过程中发生意外，门店现场通过急救和拨打120、广播寻求医护人员的方式进行救助，不幸的是没有挽回生命，我们深表难过，正积极为家属提供必要帮助，并全力配合家属和警方进行全力调查，依法承担相应责任。”
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