位于上海石门一路上的静安四季苑被很多人称为“小小联合国”。这个小区里，入住了来自41个不同国籍的300多位外籍人士。
目前，随着上海的全面复工，越来越多的境外住户正陆陆续续地从各个国家返回上海。静安四季苑是“高密度涉外小区”，怎样做好特殊时期的境外输入疫情防控工作，南京西路街道泰兴居民区给出的答案是——主动跨前，寓管理于服务之中。
静安四季苑。 本文图片均为通讯员彭旭卉 图
防控：第一时间上门，多语种宣传
3月2日，从日本探亲回来的外籍人士刚踏进家门放下行李，泰兴居委会的工作人员朱宇翔就按响了他家的门铃。
“你好，你们是从日本回来的，按照目前的规定，需要居家隔离14天。”听见朱宇翔一口流利又亲切的日语，原本带着一丝紧张的外籍人士露出了微笑。
随后，朱宇翔为其讲解了关于疫情防控期间的各类问题，以及返沪居家医学观察的注意事项，并当场解答了外籍人士的各类问题，打消了其种种顾虑。
最后，当看到日语版的来沪人员健康管理告知书和居家观察承诺书后，这位外籍人士笑着竖起了大拇指，随后欣然签字，并承诺一定配合政策，做好全家的居家隔离14天。
“考虑到近期境外疫情形势的变化，我们与物业密切配合，形成了抗疫工作小组。”泰兴居委会主任王纪勤介绍，近期有较多国外返沪人员，在居委会的及时跟进下，目前四季苑小区物业会通过防疫工作群，第一时间将回沪人员信息发布在群里。而居委会也会在第一时间和物业一同上门，对从国外重点地区已回沪的人员，逐一进行居家隔离14天告知。
考虑到大部分是海外人士，语言交流有障碍，因此，居委会事先在做告知书、承诺书之时，翻译了英文版、意大利文版、韩文版、日文版，以便于上门时让外国友人阅读和填写。
此外，考虑到小区内日本回沪人员居多，语言交流有障碍，会说一口流利日语的居委会工作人员朱宇翔就充当起“翻译官”的角色，与日本返沪人员无障碍沟通，为他们一一解答相关政策和注意事项，大大降低了语言不便造成的困扰。
此外，为能及时了解他们在居家医学观察时的状态，朱宇翔还和他们建立了微信群，第一时间掌握居家隔离者一日两次的体温测量情况，同时也告知他们有任何需要都可以在群内联系居委会。记者注意到，目前朱宇翔还将这个微信群设置了“置顶”模式，以便能第一时间查看到有没有新信息。
朱宇翔在微信群和外国友人交流
服务：爱犬“全托管”，快递送到家
下午5点，泰兴居委会的工作人员章姝瑾急着赶回去“遛狗”，这狗不是自家的，不是朋友的，而是属于静安四季苑一位香港籍的居家隔离者。
“这位香港住户家中养狗，但因为其从日本回来，要居家隔离14天，不能下楼遛狗，非常担心自家狗的身体健康。”章姝瑾表示，自己家也养狗，有经验，因此当机立断，决定在这位香港同胞隔离期间代其照顾小狗，让他能放心、安心地渡过隔离期。此外，除了照顾好狗的日常饮食和生活外，章姝瑾每隔几天就会将狗狗的状态及时地告知，以缓解这位居家隔离者对爱犬的思念和焦虑之心。
章姝瑾为居家隔离主任照顾爱犬
“您好，您的快递已经放到了家门口，请及时开门收取，谢谢。”小区物业工作人员考虑到居家隔离居民不能外出，生活物资供应存在问题，也主动跨前、干起了“兼职快递”，每天数次往返于小区大门口的临时快递存放点和住户家门口，及时将大家网购的蔬菜瓜果和生活必需品送到家门口，同时，还在居委会的协助下，帮助隔离住户处理生活垃圾，让他们在隔离期的居家生活无后顾之忧。
战胜疫情，信心和理解比什么都重要。在这个“小小联合国”内，居委会和物业出硬核招、用暖心举，将“静安温情”传递给了外籍人士，增强了他们与上海并肩作战，一道战胜疫情的决心和勇气。