做为门店的销售精英，你会的导购技能一大堆，什么压力成交法、从众成交法、比较成交法等等，但有的客人完全不理你，用什么方法，他都当你不存在，怎么办？你说的话，客人完全听不进去怎么办？
先说是不是一定要跟客人说话？
不一定，客人进店，是来给我们发工资的，如果不说话，闭着嘴跟咱们发工资要不要？当然要。但如果能够使用导购技巧，可以提升成交率和客单价，可以让客人多给咱们发工资。
如何才能跟客人开展交流？
时机很重要！
客人一进店，什么都没有看清楚，我们立马上前去跟客人交流，客人马上启动防卸心理。客人准备自己选，我们上面去介绍产品，推销的痕迹过重，客人不觉得我们是在帮他，而是想把高利润产品推给他。
今天给您介绍以下这些时机和方法，要很自然地导购模式：
一、先服务后导购
时机：
当我们发现可以为客人提供帮助的时候。
要点：
全心服务好客人，赢得顾客的好感，顺便帮助客人选购产品。
举例：
（发现老人进店，连忙上去搀扶。）阿姨，早上好，您慢一点，小心地滑。（递过货盘，根据需求开展导购。）
（顾客进店，手上提着菜。）姐，您好，菜我先帮您放在这边，一会儿走的时候再拿吧。（然后导购。）
二、顾客茫然四顾时
时机：
顾客在店里，站在原地不动，左顾右盼，或者发愣的时候。
要点：
了解顾客碰到了什么问题，是在找什么，或者想咨询了解什么。先解决顾客的问题，再顺便导购。
举例：
先生，您好，有什么我可以帮您的吗？
美女，您好，有什么可以为您劳效的吗？
三、顾客盯着某产品看时
时机：
顾客看一个产品，超过10秒钟时。
要点：
顾客是对这个产品产生了兴趣，关于这个产品的信息是顾客想听的。
举例：
大哥，这是我们店的招牌产品，用的黄油是法国进口的，香味特别纯正。
四、顾客看广告宣传时
时机：
店内经常会有海报、易拉宝、小木架等展示宣传，宣传新品，促销，充值等活动，有客人在驻足观看时。
要点：
顾客在看广告内容，顺着顾客想要了解的信息跟顾客沟通。
举例：
这充100送15，周一开始的，明天就结束了，我们很少做这样的优惠。
柠檬吐司是我们首席烘焙大师花了5年的时间研发出来的，吃起来有柠檬的清香味。
五、顾客之间讨论产品时
时机：
顾客自己在相互讨论产品时。
要点：
自然地接话，不能反驳顾客所说的信息。
举例：
甲顾客对乙顾客说：上回我吃的草莓蛋糕上面的草莓特别酸。
店员（接话）：不是我们店里的吧。
甲顾客：不是，是小广场那边的。
店员：有的面包店为了省成本，用便宜的草莓，肯定不好吃，我们店里面用的是40元一斤的奶油冬草莓，又香又甜。
六、先小孩后大人
时机：
大人带着小孩进店时。
要点：
满脸笑容，开心地哄逗小孩。
举例：
小朋友，奶香片特别好吃，要不要尝尝。（小孩尝的时候，再跟大人推荐奶香片）
小妹妹，你抱的娃娃送给姐姐好不好？送给姐姐，姐姐请你吃蛋糕。
不想送啊，不送也请你吃蛋糕。（给小孩品尝蛋糕，再向大人推荐）
七、与品尝同时开展
时机：
给顾客品尝产品的时候。
要点：
尽量在品尝之前，和在品尝时向客人做导购。品尝完以后，客人已经有了自己的判断，再说话，客人就可能听不进去了。
举例：
（一边切蛋糕，一边拿牙签的时候对顾客讲）我们的蛋糕，全部是用土鸡蛋做的，蛋香味完全不一样，您一吃就知道．
八、收银台搭讪
时机：
在收银过程中，顾客有空的时候。比如在打包时，购买以后顾客不着急，愿意聊一下。
要点：
跟顾客闲聊一两句做为过渡，再进行二次销售推荐。
举例：
店员：您这吐司是明天做早餐的吗？
顾客：是啊。
店员：这种白吐司做三明治最合适，夹个鸡蛋，撒点葱花，一点点盐，微波炉加热一分钟，简单又好吃，您可以试试。
顾客：哦，好，我试试。
店员：如果只是一个三明治有点单调，可以带个蛋挞配着吃，更丰富更营养。
以上的八个点，都是自然进入导购模式的黄金时机，优秀的导购人员，会伺机而动，一击见效。好好练习，告别过去生硬推销，大多数客人都不理你的状况。导购不仅要做，而且还要做得有效，消除推销痕迹，提高顾客的接受度，接升业绩。