淘宝可以改账号名了

天下网商吴羚玮

近日，有网友发现，淘宝悄悄更新了会员名（ID）修改功能，“困扰”不少网友多年的小问题终于得到解决。

这个被淘宝内部戏称为“10年难啃”的项目，在3月16日进行了小规模的灰度测试，又在3月23日扩大灰测面，随机灰测到的1000万名消费者都有改名机会。第一批实现“改名自由”的淘宝用户，已经在微博上“炫”了起来。

据了解，这项功能将在4月中旬全面推出，并且支持每年修改一次。进入“我的淘宝>设置>账号与安全>淘宝账号”后，消费者只需要提供一个手机号或提供身份证号就可以修改ID，验证通过后就可以修改，改后即时生效。

更改淘宝会员名（ID）入口

曾经擦不掉的“时代眼泪”

淘宝、京东这样的电商平台，或是微信、抖音、微博等社交内容类平台，在用户注册完成后，系统都会提供一个默认ID，以及一个可以无限次数修改的昵称。

淘宝内部的“逛逛”、微信、抖音，都是线上社交场，作为代号的“昵称”可以不限次数修改，满足的是用户们别出心裁的个性需求。

而ID是这些平台们识别用户或消费者的唯一凭证。在以销售交易为主的电商平台，ID更是贯穿了他们从注册、登录到最终下单、物流、售后和绑定会员权益的全过程：贴在快递上的电子面单、带着商品信息和物流单号的订单数据，挂着的都是用户ID。

尽管在注册完毕后，淘宝会提供一次修改默认ID的机会。但不少人随手或有意起的名字，在多年以后成了不堪回首的往事：

一些时代特征明显的名字，如今看起来相当“非主流”，堪称互联网编年史的边角料；粉丝们也能在名字里寻见当年追星的疯狂，“xxx的老婆”“xxx的妈”，可能带着劣迹艺人的名字；夹杂前男友/前女友名字的ID，更是有可能让曾经的故事变“事故”。

图微博

为了保护消费者隐私，如今粘在快递盒上的电子面单会自动省略消费者ID，但总有人经历过在公司或学校里被叫出网名的“羞耻”——隐匿于线上的小心思，一旦放在线下公开展示时，很可能伴随一次“社死”。

线上线下区隔已经高度模糊的当下，诞生近20年的淘系电商，拥有近10亿年度活跃消费者，淘宝渗透了几代人。不少消费者年纪增长、人生阶段跨越，不可更改的淘宝ID带来的困扰看似不是什么大事，但仍有不少人希望改掉。据了解，过去一年，超过100万人就修改ID问题咨询过淘宝客服。

2020年，微信宣布支持修改ID后，不少网友跑到淘宝官方微博下方纷纷要求改名：“隔壁都能改了，强烈要求改会员名。”由于淘宝账号是淘宝用户的唯一身份识别依据，随意改动可能会导致相关订单信息、会员资格、优惠等用户权益得不到保障，于是淘宝“傲娇”地回应了一句“不改”，评论区“哈”声一片，#淘宝回应修改会员名#和#淘宝不改#等话题一度冲上微博热搜。

图微博

实际上，开完“不改”的玩笑后，淘宝就开始研究最合适的改名方案，从定向内测到向没有消费记录的用户开放改名权限，再到如今面向老用户灰测直至全量上线，这滴“时代眼泪”终于要被擦掉。

从“更高”到“更好”

从技术上来说，淘宝修改ID并不是难事。

难点在于，当一个身份贯穿消费者进入淘宝后的所有链路，与300多个工作系统关联，“改名”就不只是一个技术部门的事，而是涉及了阿里内部不同工种的合作：技术、产品、运营、售后……

几年前，阿里CCO（客户体验事业群）和CTO（技术线）等部门就已经尝试过推进淘宝改ID这个项目，但它真正立项，还是去年3月份的事儿。被列为最高优先级后，这个号称“得花10年才能改完”的项目花费了近1年时间。

项目推行的动力，来自于客户需求的加大——越来越多的人咨询淘宝ID问题——以及阿里对客户体验越发重视。

此前，阿里也对消费者体验极为看重，双11的变化是一个缩影。去年双11，阿里集团CTO（首席技术官）鲁肃曾表示，阿里的技术追求正从“更高”转为“更好”——双11的流量峰值考验，常被视作阿里在技术突破上的极致体现：过去0点开售的双11，短时间内会涌入大量人流，这种“高并发”场景对系统内存、算力以及容灾能力都有相当高的要求。如今双11变成“双节棍”，大促周期被拉长，短时间内密集的下单行为减少，顺滑的下单体验在平日和大促期间都已成常态。

随着消费者需求越加多元，阿里也在做出相应的改变，淘宝改ID正是其中之一。

淘宝进入体验时代

观察淘宝APP最近一年的产品变化，本质都与这次支持修改ID类似：

自去年618期间，淘宝更改slogan为“太好逛了吧”后，淘宝购物车悄悄出现了降价专区，提醒消费者加购商品有了价格变动；购物车和订单区也会显示消费者的“常购商品”，减少搜索寻找商品的时间；去年底，淘宝禁止卖家以好评返现、好评免单等方式引导好评，今年初则升级了“未发货仅退款”规则，分别针对的是消费者在购物时的真实参考、购物后少受打扰，以及物流等待期内自主回款等体验。