您好！我是给您送餐的外卖小哥，能帮我点个五星好评吗？平台可以给我一块钱奖励的……”一段时间以来，家住北京市朝阳区的张芳经常收到这样的陌生来电，仔细一听感觉像“AI（人工智能）的声音”。
星级评价、必吃榜、推荐菜，点评类网站逐渐成为“消费指南”，随之带来的店家通过发短信、打电话、留言等“花式”催好评，也使消费者备受困扰。
记者注意到，在社交平台，“机器人求好评、AI外卖小哥”等话题受到热议，不少网友表示“点个外卖就收到骑手索要好评的电话，感觉变相骚扰！”
索要好评的外卖员究竟是谁？记者调查发现，疑似商家和代运营公司策划的“戏码”，以AI生成语音，假借外卖员身份，用“平台考核”、“高温补贴”等话术引导消费者为商家给出五星好评。
“AI外卖员”屡被投诉顾客的善意沦为“评分工具”
“两次接到的电话一样，才知道被骗了。怎么可能不同店点的外卖，却是同一个骑手的声音。”张芳告诉记者，当自己问他是哪一单？他却一直重复是最近一单，无法说出具体店铺名称，而且每次回答都会停顿几秒，一听就是AI语音回答。
有类似遭遇的不止张芳，有人还将自己与“AI外卖小哥”的对话上传到社交平台，不少网友跟帖称也被同样方式索要过好评。“外卖要好评都请AI演员了，还有什么是真的？”
记者在“黑猫投诉”消费者服务平台发现，含“索要好评”的投诉达557条，不乏对“AI骚扰电话”的投诉。其中，有一名消费者投诉美团，“点完外卖就有陌生电话打来，内容为机器人语音播报的要给骑手好评。”
当得知是“冒充骑手索要好评”，有消费者发帖表示“自己的善良和同情心被利用了，原本出于善意为骑手获得高温补贴，不想却成了操纵评分的工具。”
外卖店铺代运营已形成“灰色产业链”
记者发现，市场上不少公司为外卖商家提供“好评回访”“好评托管”等服务。
记者在某搜索平台查询“外卖代运营”，推荐有三十余家公司。其中一家公司的人员告诉记者，代运营店铺评价可快速提升店铺评分，评分高的店铺可提高商家排名和入店转化率。“提升好评率，平台会定义为优质商家，平台会推流，曝光量会有明显提升，订单量就自然上去了。”
“比如，顾客之前点同品类其他餐厅没有给好评，但今天点了该店铺的餐品并给了好评，系统会认为该店铺的品质和口味比其他家好，会优先推送该店铺，引入更精准的流量。”上述工作人员称。
该工作人员还提供了相关案例，一家名为“云南铜锅米线”的店铺，某日总订单量31个，拨打量19个，总好评数8个。“通过20天持续回访，店铺评分从4分提升到4.7分。”
“智能回访机器人”如何收费2.5元一条
关于“回访”费用，该工作人员表示，如果用AI拨打，顾客好评一条为2.5元，人工拨打为3.5元。“AI拨打，使用的是智能回访机器人系统，最好保证自己的餐品质量，不然顾客反而可能给差评。”
另一家运营公司的人员表示，AI语音回访获取的好评3元一条，好评成功率大约在30%，商家无需为“失败的回访”买单，实际收取的费用按获得的五星好评数量收费。
记者询问这种“好评回访”是否面临违规举报的风险，对方表示“基本不会，只不过平台不断有新规则而已”。