暑假出游高峰，机票价格波动再现。网友“花椰菜” 5 月底在东航 App 购买 6 月 23 日上海 – 三亚往返机票，5 张成人票、1 张儿童票共 15000 多元。
6 月 21 日票价降约 1000 元，22 日晚 10 点多，距起飞不足 12 小时，机票又降 3000 多元。得知可免费退票，她决定买低退高。在与客服通话确认航班信息后下单低价票，然后取消高价票的值机。
行程结束回家一天后，她致电东航申请退款。7 月 4 日审核通过，5 日钱款到账。虽审核时间长，但到账快。“花椰菜”对能全额退款感到意外，客服称符合票价波动政策。她提醒大家买低退高要购买同一航班，起初降价 1000 元时她就曾重买低价票，至于具体政策她也不清楚。
相关买低退高退票规则到底是啥？
东方航空的买低退高退票规则具体如下：
如果购票时间在24小时内，可直接先买价格较低的票，再退高价位的票。
若购票时间超过24小时，无论此前在哪个平台购票，较低价格的那张票必须在东航 app 或官网上购买一模一样的机票（即航班班次、时间、乘客信息等都相同，除价格外其他都要一模一样，且机票没有进行过改签等操作，必须是一张“干净”的机票）。在行程之前，需要给客服打电话取消机位，让贵的那张票变为 open 状态。退款则要在乘坐完航班后第二天，打电话给客服，提交特殊申请，客服提交“逐级领导签字”，再由客服回电处理。
需要注意的是，该退票政策分多种情况，操作方式可能有所不同，建议先联系客服，再进行买低价位机票等后续操作。此外，东航的购新退旧政策仅限国内航班。
另外，南方航空和东方航空于2024年1月10日起调整了客票退改规则。其中东航新版规则中新增了票价波动的退票规则，即如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。
具体规则可能会根据航空公司政策的调整而变化，建议在购票和退票时仔细阅读相关规定，或直接咨询航空公司客服，以确保顺利办理退票手续。