因为3元停车费起争执,车主不断向客服打电话投诉,冷雨中相持40多分钟,收费员向车主下跪。日前,咸阳市秦都高铁站外的这一幕被网友拍下。据当事收费员称,对车主反复解释无效,下跪实属无奈。网友称,遇事要冷静,多换位思考,相互体谅,问题就好解决了。
日前,“咸阳秦都高铁站,收费员跪地讨要停车费”的视频在网络流传,视频中下着小雨,路对面停车位上一辆私家车正在驶出,一名收费员打扮的人跪地拦在车前。视频中表述,拍摄时间在1月9日,因停车费问题,一男性收费员跪地讨要,不久后女司机付钱离开。
1月10日下午,华商报记者来到咸阳市秦都高铁站,并找到事发地点。一名女性收费员称确有此事,拦车下跪的是她的丈夫刘师傅,车上坐的并非女司机,而是一个30岁左右的小伙。“当时气温很低,下着小雨,因为停车费问题丈夫和车主沟通了40多分钟,半个裤腿都湿了。跪地实属无奈之举,并不是想引起别人同情。”
随后,记者见到51岁的当事收费员刘师傅,说起此事他仍然很激动。刘师傅称,他和妻子是陕北人,因心脏病失去劳动能力,在咸阳市停车场建设管理有限公司当收费员已有3年时间。
当天下午1点多,一辆灰色斯柯达轿车从停车位开走时他来收取3元停车费,车主称自己只停了十几分钟,他便解释咸阳这类停车场是按次收费,每次3元,属于公司规定,但对方始终听不进去。“相持中我说了一句你在车上吹着暖风,我在下面冻着,这停车费就当我替你认了。没想到这句话把车主惹怒了,他打公司客服打电话证实收费标准后,又打电话投诉我服务态度有问题,让重新派个收费员他就交费。”
刘师傅介绍,他每月工资2700元,其中300元是绩效,公司让他给车主做好解释工作,但对方仍不停给客服投诉,担心会被扣工资,加上相持了40分钟,他一冲动便给对方跪下了,“后来一个路人过来劝说,对方才把停车费交了。”
刘师傅介绍,他在这里工作时间长了,和很多车主都熟悉,不少去西安、宝鸡坐高铁的车主都会把钥匙留给他,有空位时帮车主把车停好。说着,刘师傅向记者展示了自己袋子里十多枚车钥匙,“这是因为大家信任我,我们的工作也需要更多人去理解。”
随后,记者联系到咸阳市停车场建设管理有限公司一名李姓工作人员,他介绍,事发后他给收费员做过解释,作为服务单位首先要给车主做好服务,尽量不要发生冲突,也不能态度恶劣甚至骂人,“收费员做出这种举动我没预料到,公司接到投诉会进行核实,不会不分青红皂白就扣收费员的工资。”
