7 月 3 号的时候，蜜雪冰城官宣推出了“雪王冰杯”，大杯的价格只要 1 元，在店里就能点单。可不少网友反映，在小程序上下单蜜雪冰城冰杯后，到店提货时却被店员给退单了。还有网友说去门店买冰杯，店员直接表示不卖这个产品。
比如说，据@东方财经 7 月 10 号的消息，东方财经询问了蜜雪冰城重庆的某家门店，对方说：“小程序上面可能冰杯还没上线，暂时卖不了。”还说没法卖冰杯是因为“制冰机可能用不了”。
蜜雪冰城的官方客服表示，门店上不上架冰杯是他们自己决定的，总部没有强制要求。要是有的门店冰不够用，就会把冰杯下架。
对于网友说在小程序下单冰杯后被店员退单的情况，客服说：“要是您在小程序下单了冰杯，到店店员说没有，您可以打电话反馈，会有工作人员核实处理。”
九派新闻的记者 7 月 4 号下午去了武汉蜜雪冰城的一家门店，扫码点单时没找到冰杯相关的商品，店员说当天上午有顾客想买冰杯，但小程序没上架，建议去问店长。店长在点单机器上找到了这个商品并制作了，还说冰杯刚上线不久，“我们一般都是不卖的”。
记者给蜜雪冰城的官方客服打电话，工作人员说除了外卖，线上小程序是支持下单冰杯的。对于门店没上架的情况，说线上商品是门店自己管理的，没有硬性要求上架。
记者还注意到，在宣布上线冰杯的帖子下面，好多网友说店铺把冰杯下架了，还有店铺说冰不够。针对这个问题，客服说每个门店的规格、制冰机啥的可能都不太一样，具体数量是店铺自己管。
记者联系上反映买不到冰杯的消费者小琪，她称昨天看到消息去店里买，店员说卖完了。今天在小程序看还是显示售罄，“应该是不愿意做，冰块怎么可能售罄。”小琪还说不会再去蜜雪冰城的店问了，毕竟附近还有其他品牌的奶茶店，冰杯也是 1 块钱 1 杯。
小程序显示冰杯已售罄。
那冰杯为啥突然就火了呢？中国新闻周刊说，在对咖啡需求高的日本、韩国这些周边国家，食用冰早就成了一种消费习惯。智研瞻产业研究院介绍，在日本的便利店里，一次性冰杯的年消费量达到 25.7 亿杯，冰杯在那儿就跟饮料一样常见。
相比之下，咱们国家的冰杯市场才刚开始，还有很多发展的空间。《2023 即时零售冰品冰饮消费趋势白皮书》预测，2026 年咱们国家冰品冰饮在即时零售市场的规模有望超过 630 亿元。这白皮书还显示，超过 40%的消费者希望酒水、饮料、乳制品能在冰镇状态下吃。2023 年 7 月底到 8 月初，美团外卖上全国冰块的销量比 2022 年同期增长了 182%，卖“食用冰”的商家数量比 2022 年增长了将近 90%。
总之，希望商家能够认真对待消费者的诉求，采取切实有效的措施解决问题，让消费者能够安心享受服务，舒心生活。同时，消费者也应提高自我保护意识，共同维护一个公平、公正的市场环境。
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