在过去,电影院的票价都是实行“一口价”,同一场次观影,不管什么座位,电影票的价格都一样。但这样一来,无疑让一些座位靠两边,或太靠后、太靠前的观众感到不公平,也让这些观众的体验感大打折扣。于是,电影院“分区售票”应运而生。
“分区售票”,就是在观众席不同区域制定不同的价格,这种方式早在 3 年前的北上广、济南等地施行,当时也曾引发热议,且多是反对之声。如今分区售票的影院随处可见,分区的方式也越来越细。那么电影院“分区售票”合理吗?观众的态度是否发生转变?
01、不同区域不同价,位置越好价越高
据报道,目前全国已有多个影院对观影座位进行了分区售票。比如在北京,电影院设置的价格差一般在 5 元左右,高的则能达 10 至 20 元不等。
影院也有自己的分区方式,不同影院之间不仅价差不同,“黄金区域”占比不同,有的影厅一排座位就有好几种价格。
打开网络售票平台,可以看到在重庆市,部分电影院实行分区售票。比如,在解放碑SFC上影国际城店,打开电影《坚如磐石》10月13日19时的场次,影厅价格分为两个档,“特价区”价格为 27.8 元,“普通区”价格为 32.8 元,两档差价为 5 元。细看座次分布,在 90 个座位中,除了第一排的 11 个座位是特价区,剩下的座位都是普通区。
而在UME影城两江西奥店,电影《坚如磐石》10月13日16:59时的场次,影厅划分了“默认区”“最佳观影位”“黄金区”3个区域,价格分别为 39.9 元、40.9 元、42.9 元,最高差价为 3 元。110 个座位中,黄金区有 72 个,占比超 50%。
此外,在UVB影城九街商圈店,同一个电影的21:40时的场次,影厅划分了“普通”“C位”“全区”3个区域,价格分别为30.9元、39.9元、40、9元,最高差价为 10 元。其中,第一排的座位是C位区,剩下的都是全区。在购票时,却不见普通区选项,只能选择C位区和全区。
02、分区售票是为何?观众褒贬不一
影院为何会分区售价?据多家影院负责人表示,实行分区售票的本意并不是直接增加收入,而是普惠,让不同消费能力的观众都有机会走近影院,拉低影迷的观影门槛,同时也能以更好的精细化服务吸引更多观影人群。
据悉,分区售票目前并非业务整体趋势,这只是部分影院根据自身经营情况所需采取的销售策略。对于热门商圈而言,场次和座位根本不用愁,无需分区销售。但也不能否认,有影院在分区销售上“做手脚”。
央视报道,最近河南郑州的于女士在当地一家影院线上购票时,只能买到黄金区域的座位,但没想到整场电影看下来就她一个人,随便坐哪都行。
于女士称,根本无法点击特价区进行购买,只能买黄金区,贵了十多块钱。她以为线上购票时特价区的座位已经售罄,所以只能选择黄金区,但结果是影院先卖的黄金区的座位。
对于分区售票,网友褒贬不一。
有人认为,这种分区行为从某种意义上看是变相涨价,难以接受。还有人表示,观影体验很好的位置价格高一些可以接受,毕竟不同的位置在音响、画面方面确实有着不同的观影体验,但问题在于所谓“C位”“黄金区”的范围划定标准并不明确,并且相较于演唱会舞台,电影院场地没有那么大,除了第一排和最后一排有着明显不同的观影感受,其他差距都不明显,有必要区分三四个区域吗?
除了质疑声,也有不少声音表示理解和支持。认为影院对于票价的界定有自主决定权,只要影院事先对票价做了充分、透明的公示,且票价在合理范围内,就不存在违规的问题。还有网友表示,在过去一口价时,好的位置通常都会被优先选定,出现价格分区后,若自己下手晚了,还有机会花更多的钱选到最佳观影位置。
业内人士则认为,分区定价并没有问题,关键在于电影院是否能够通过不同票价给观众提供良好的观影体验,从而证明采用分区定价是有价值的。
此前几年就有不少影院尝试分区售票,尽管充斥质疑声,但几元内的差价,观众尚且能接受,而如今动辄十多元的价格差距,从部分观众的反馈来看,似乎并未收到与之对等的更优体验。这就提醒电影院,应合理地规划座位和价格,以更好地满足观众需求。
03、专家:刻意出售高价票涉侵权
根据《消费者权益保护法》,消费者享有知情权、自由选择权、公平交易权等九大权利。
中闻律师事务所副主任程璇律师表示,电影院有自主定价权,分区售票属于市场行为,只要在购票前,电影院对所售电影票的价格进行了充分的、透明的、合理的公示,不管是什么位置的座位,明码标价让观众自主去选择,就不存在违法行为。电影院分区定价并不构成对消费者权益的侵犯。
但需要注意的是,电影院如果刻意设置规则,在低价区的电影票还没有售卖出去的情形下,故意锁定系统或售卖窗口以出售高价区的票,那就会侵犯消费者的知情权、选择权等权利。
此外,北京德恒律师事务所合伙人张韬表示,这种模式很常见,但对电影业,由于改变了以往的经营模式和消费习惯,因此,该模式经营过程中,应注重对消费者权益的保护:
● 各区域票价的定价应当有相应的依据,不同区域票价的价差应当合理,不能以此变相涨价或者进行价格歧视;
● 消费者享有知情权和自主选择权等权利,影院应该将分区价格公开公布,并给消费者提供充分的自主选择权;
● 应当保护消费者的公平交易权,不得强制或者变相强制消费者购买高价票;
● 不得通过技术手段事先锁定低价票,迫使消费者只能选择高价票;
● 同时,也建议相关部门出台相应的标准规范并加强监管,引导行业健康有序发展,保障消费者合法权益。