今日上午不少抢票的12306用户表示自己在购买车票的时候出现无法登录、无法购票、车次加载失败、页面卡住等情况，对此有媒体就上午12306出现的崩溃问题致电12306客服寻求答案。
据12306客服表示，如果界面一直处于转圈圈的状态的话可能是购票旅客过多出于上午的崩溃可能是操作旅客过多或系统繁忙造成的，用户可尝试卸载重新安装客户端或切换网络试一下。同时12306官方网站主要是有一个后部功能，而像第三方抢票软件一样的功能暂时没有。至于春运期间是否加强技术保障，客服称需要反馈给相关技术部门才能得知。
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