前段时间，福州的谢女士购买了一部iPhone12，使用三天后发现摄像头似乎有些问题，当时她也没太在意。但是让她没想到的是，自己的这一疏忽，让她后面想退换货变得困难。
视频：近万元的苹果新机，却检测不到摄像头？店长：超过15天无法退换
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近万元买的苹果新机 摄像头黑屏
1月21日，谢女士在福州仓山万达
一家苹果授权门店，
花了近一万元买了部iPhone12。
才用了三天，
她就发现有点不对劲。
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2月10号，
谢女士收到了一份关于手机的检测报告，
上面写着检测不到后置摄像头。
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一天之差 退换成难题
新手机出现这样的问题，
谢女士第一时间希望能够退换货。
随后，记者也和谢女士一起找到了
福州仓山万达的经销商门店。
要查明具体到底什么原因
导致摄像头出现问题，
就要把手机寄回厂家维修。
但是谢女士如果要退换手机，
也遇到了麻烦。
经销商门店许店长
等她来找到我们的时候，已经过了“三包”的时间，就是15天。
原来，谢女士来门店
提出手机存在问题的时间是2月6号，
也是购买的第16天，
就是一天之差，
让谢女士无法更换新的手机。
刚开始发现问题的时候，其实就应该过来找工作人员，当时怎么没有过来呢？
因为当时我有两部手机，我就没有去在意。
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网友给建议 可先把诉求告知厂家
谢女士承认自己当初疏忽了，
那么这事情还能怎么办呢？
在帮帮团的新媒体平台，
有不少网友对这事情进行了关注。
网友评论
即使不能更换新的，但是按照规定，在免费的保修期内，寄到苹果公司的话，会更换新机给你。
我的11用了十个月，跑步机上给摔下来顺着跑带甩出去，然后就死机不动了，送去修理没想到给来了台新的。
送去检测吧，估计是主板掉电容了。
去官网售后维修点就可以， 我之前也是这样 后面修好了。
部分网友留言表示
虽然谢女士这台手机超过了15天，
但是依然在保修期内，
可以将手机寄回厂家，也会更换新机。
对于网友的这一建议，
记者也帮忙进行了咨询。
手机客服人员
您在售后维修的时候，是可以将情况和售后的人员反馈，说您的诉求是更换新机。因为能不能换也不是售后能决定的，但他们可以进行相应的备注，由厂家进行定夺。
经销商门店 许店长
我们现在能做的就是先帮她反馈，看厂家的结果是怎么样。
许店长表示
他们也会帮忙跟厂家沟通情况。
但是能不能更换新机
要通过对该部手机进行检测后才能确定，
谢女士也同意等待厂家的反馈结果。
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消费者注意“三包”时效
锦天城（福州）律师事务所 蔡思斌
“三包”的期限是有明确限定的，七天之内如果发现质量问题是可以退换货或者修理。十五天之内（超过七天）不能享受退货的待遇，只能换货或者修理。如果超过十五天，只能在维保有效期内，厂家或商家进行免费的保修。
团妹也想提醒广大消费者们
如果真的是在有效期内发现问题，
一定要及时和商家或者商家的
售后服务机构反映沟通。