听众赵先生拨打新闻热线65159063反映，自己的联通手机号包含一个100分钟免费通话的套餐，但是最近查话费的时候发现，这个套餐好像并不包括短号码的服务热线。请看来自北京新闻广播FM100.6的记者张钰的报道：
赵先生表示：我这个号码有100分钟的免费通话时长，但是不能打这些短号码的电话，像96156、95598供电热线的这些服务热线，都不能用，都是扣话费的，这些号码收取正常通话费。
随后，记者拨打了联通公司客服热线10010，客服人员解释说，如果赵先生拨打短号码服务热线产生费用的话，很有可能就是超出了套餐内的通话时长。联通表示，如果您拨打普通的电话的话，我们是计入套餐时长的。像1、9字头的客服号码，均纳入通话时长。
如果超出通话套餐的话，按照他套餐的超出资费来收取。比如说办理的是100分钟的套餐，100分钟超出之后就有可能就是1毛5一分钟。先走分钟数，分钟用完之后再单独收费。
记者又咨询了移动和电信两家运营商，两家运营商都表示以1、9开头的电话号码都是包含在套餐时长内的。同时，电信公司的客服人员告诉记者，以168开头的的电话属于声讯电话，目前仅支持电信和联通的座机及手机拨打，除了收取正常通话费之外，还会单独向客户收取信息费，希望客户在拨打时要特别注意。
电信表示：这种短号码的话是看客服热线(自己)的情况，168开头这种热线电话之类的单独收费，一般都是2块、3块一分钟。如果是按市话费收取比如400电话、企业电话、还有这种9开头的服务电话都是走市话费的，1毛5就是1毛5,1毛就是1毛。如果办了这个市话的通话套餐，无论什么套餐都应该包含在里面。
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