爱奇艺于16日晚微博发文称，部分用户反映爱奇艺APP无法正常提供服务，我们随即启动紧急排查，目前正在全力解决导致播放异常的技术问题。给大家造成的不便，我们深感歉意。
据悉，2月16日晚9点后，有很多用户表示，无论是在爱奇艺APP客户端，还是爱奇艺网页端上，都会出现一个黑屏界面，上面显示的内容为播放器异常或出错，请稍候重试。爱奇艺随即启动紧急排查，正在全力解决导致播放异常的技术问题。
据透露，视频无法正常播放，并不是因为用户的网络信号问题，而是爱奇艺视频技术方面存在弊端，才导致播放器出现大面积的崩溃。
16日晚10点，爱奇艺官方回应称，感谢大家的谅解，经过我们的紧急修复，目前七成用户已经恢复正常使用（我们将尽快保证所有用户可以正常使用）。
截至当晚的11点11分，爱奇艺官方再次表示，经过紧急抢修，目前问题已经解决，大家可以正常使用。如有个别用户仍存在观看问题，请随时联系我们，感谢大家的耐心。
紫金财经的小编表示，小编也是一名爱奇艺会员，当视频播放器出现异常画面时，小编心里感觉也很懵圈，把手机、电脑重启后，视频画面仍旧显示黑屏。直到爱奇艺把相关技术问题解决后，视频画面才恢复正常。
在微博页面上，“爱奇艺崩溃”的话题迅速登上热搜。数据显示，相关话题的阅读量接近7000万，讨论量超过8万人次。
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