快递在丰巢快递柜过了一夜
没想到要交费
刘女士在西安城南一个小区工作，5月8日下午3点多，正好有了一点空挡时间，她想起自己还有一个快递没取，还在小区丰巢快递柜里。
她来到快递柜前，像往常一样，点击屏幕上的“取件”，用手机扫码，没想到出来一句交费的提示语，说快递寄存时间已超过，需要支付0.5元，刘女士支付后，对应的寄存快递的柜子“砰”一声打开了。
“疫情防控期间我不选择输入取件码，而是扫码开箱，以前一扫就开箱了，没想到现在开始收费了。”5月8日，刘女士说，“快递是5月7号下午到的，当时忙，就让快递员先放到丰巢快递柜，昨天下班时又下雨，淋着雨不方便取快递，所以想着今天再取。”
刘女士说，丰巢快递以前是“打赏制”，“一开始用时我以为打赏后才能取快递，就支付了一元，后来发现不打赏也可以取。今天是要求付费。”
刘女士说，她所在小区没有菜鸟驿站，快递到了时如果不方便收取，不选择放快递柜，可以选择放小区周围烟酒商店，但烟酒商店不尽快取的话也收费，“0.5元，不多，我觉得也可以理解，这样可以督促大家及时取走快递，快递长时间放在快递柜，既占用了公共资源，也不安全。”
5月8日，华商报记者在西安梨园路蔚蓝君城小区大门外丰巢快递柜的屏幕上看到，关于开通丰巢会员的广告，上面写着：最高送15元寄件券。低至4元/月，免收超时保管服务费、超值寄件券礼包、品牌联合福利低至7折、更多权益持续上新中。旁边是一个二维码，二维码下方写着：扫码购买丰巢会员卡享长时保管权益。记者看到时不时有居民来取快递。
在西安曲江海德堡PARK小区、西安玉祥门附近蔚蓝印象领寓小区，丰巢快递柜屏幕上也出现同样的页面。记者了解到，西安其他使用丰巢快递柜的小区，快递柜屏幕上也出现一致的办理会员消息。
丰巢：有成本 也为了提高用户使用快递柜的效率
5月8日下午，丰巢快递柜官方客服告诉华商报记者，丰巢从4月30起推出会员服务，主要也是为了提高用户使用快递柜的效率，普通用户只能享受12小时免费保管快递的服务，超过12小时后每12小时收费0.5元，超时不足12小时按照12小时的费用收取，3元封顶。节假日期间不计费。
客服人员说，丰巢会员卡分为月卡和季卡，月卡5元，季卡12元，会员在有效期内不限保管次数，快递最长可以存放7天。为什么要开通“会员制”呢?客服人员说，一方面丰巢快递柜需要租赁场地、维护设备等，有一定的成本，另一方面，每天早上9时至11时是快递柜使用高峰期，如果快递不及时取走，会影响使用效率，所以，推出“会员制”也是为了鼓励用户提高使用快递柜效率。
客服人员说，今后丰巢快递还将在小区推出更多服务，具体服务项目目前还不确定。
有人认为享受服务就应该交费
有人认为是“一个萝卜多头切”
对于“超时收费”一事，网友热议，西安市民看法不一。有人持支持态度，认为享受服务就应该交费;有人持反对态度，表示以后只存菜鸟驿站或其他地方;还有人认为送快递本来是上门服务，反对部分快递员未经客户同意就将快递存入丰巢快递柜。
此前，华商报官方微信公众号(hsb88880000)发布关于丰巢快递柜寄存快递“超时收费”的消息后，不少网友在评论区发表观点。
网友“如慕”：
我们小区这片的快递员都是默认放快递柜，然后一条短信就出来了，虽然大多数时候我都能按时领，但是我快递单上明明要求的是送家里啊，以前没柜子的时候就打电话让在小区门口领。
网友“西北狼王” ：
吃相太难看了，一个萝卜多头切。占着业主的地方收着业主的钱。如果超了24小时取快递收费可以理解，但是12小时有点变相收费的嫌疑了!
网友“苏鹏” ：
差不多吧，能接受。我家小区门口超市代收快递一次也要一块钱，而且快递基本上都是当天取了，没啥影响。
采访中，有市民说：“小区有菜鸟驿站，还有别的快递公司的代收点，以后不选丰巢快递柜了。”
有市民说：“有时候快递员直接放柜子了，以后希望快递员能打电话联系，经得同意再放丰巢快递柜。”
上班族加班后容易超过12小时
华商报记者就此事也采访了物业经理、社区主任、快递员。
西安蔚蓝印象领寓小区物业经理安先生说：“有的业主不及时取快递，放好几天，导致柜子腾不出来，适当收取一点费用可以避免这种情况。另外，享受快递寄存服务，适当收一点费用也是合理的，企业也要生存。”
西安劳动一坊社区主任周建玲说：“如果是24小时会更合理，比如上午送到的快递，上班族晚上需要加班时，就容易超过12小时。如果收取一点费用，是为了提高快递柜的循环率，督促大家及时取快递，这个是可以理解的。另外，快递柜需要维护，保证小区形象的美观，所以，从这个角度来说，适当收取一点费用也是可以理解的。”
一家大型物流公司的快递员阎女士平时负责太白南路4大小区的快递投送，她说，对于快递员来说，大家能及时取走快递，快递柜能及时空出来，这对快递员的投递工作起到了正面作用。对于入柜前可否先经得业主同意，阎女士说：“我们都会给客先打电话的，由客户来选择。如果客户在一开始选择自提，那我们就直接入柜了。”
对于网友反映的入柜前未经得用户同意的问题，我国自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》对此已有明确规定，其中第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
如果出现未经得用户同意直接入柜的行为，用户可以向邮政管理部门反映。
