现在中国移动10086、中国电信10000、中国联通10010三大运营商的客服热线都在推行智能语音服务，接通后都是语音机器人在答复，查话费啥的确实也方便，对运营的来说可以大大减轻其客服压力。
不过我一般很少打他们热线，都是有急事儿才拨一下，听到这些自动语音确实很烦，很多网友估计有和我一样的经历，就是听了半天自动语音，也找不到人工服务的入口在哪，告诉你个绝招，一试就灵：
接通热线后，你就持续的喊“转人工，转人工，转人工”，基本很快就能接进去了！
其实现在无论是三大运营商，还是很多的银行、互联网公司等的客服热线都在采用自动语音服务，这个没有错，可以实现降本增效，但让人觉得缺乏了一点人情味。运营商不是卖卡卖宽带越来越难吗，在拼命的找和客户的触点，让一些基层员工去摆摊，去扫村，去扫楼，但那么多客户拨打热线，主动送上门来想和你交流了，你却给用户提供自动语音服务，想方设法不和人家聊聊，其中蕴含的商机是不是由此就流失了？
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