交通运输执法人员走进出租车企业，开展普法说理宣传活动，提升驾驶员文明服务意识。重庆交通执法部门供图
如何进一步规范提升出租车驾驶员的营运服务水平？6月21日，重庆交通执法总队直属支队特勤支队走进出租车企业，开展以“促文明 展形象”为主题的普法说理宣传活动。
直属支队特勤大队介绍，今年4月以来，大队共受理中心城区巡游出租车投诉2855件，其中绕道投诉为856件，占比接近30%。
在宣讲活动中，执法人员针对近期高发的绕道投诉，以具体案例，向一线驾驶员，普及出租客运法律法规和交通运输执法投诉处理流程，进一步增强驾驶员规范运营、文明服务意识，不断提升乘客出行体验。
“以绕道投诉为例，除驾驶员故意绕道外，还有双方沟通不到位引发的。”直属支队特勤支队相关负责人举例，在接到的投诉中，有乘客赶时间，驾驶员就选择了堵点较少，但距离相对较长的路线，因没有提前与乘客沟通，造成路程、车费增加，乘客误解。
对此，该负责人提醒，出租车驾驶员应文明服务、规范运营，尽量避免和减少因误解而产生的投诉。乘客打车时如对行驶路线有具体要求，也可事先对驾驶员说明，如遇驾驶员有违规行为，可拨打（023）12345投诉。端午期间，大队将正常办公，对乘客投诉及时处理。
此外，端午期间，交通执法直属支队也将加强重点区域的监管。在红旗河沟、四公里、陈家坪等站场，解放碑、洪崖洞、磁器口等景点，以及观音桥商圈等地，加大巡查力度，强化现场值守，为乘客出行服好务。
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