酒店住客延迟退房时间的处理
一、接受客人延迟退房时间的要求
1、根据酒店的开房率决定，如有困难必须向上级主管汇报。
2、准确了解客人延迟退房的时间。
3、核对客人的姓名、房号及收费情况。
二、把信息输入电脑系统
把客人延迟退房的有关信息输入电脑保存，以便提示有关工作人员注意，并做好交接班工作。
三、向要求延迟退房的客人解释酒店有关规定
1、向客人耐心解释酒店有关延迟退房时间的规定，即客人在下午六时之前离店，需多付半天的房费，并加收服务费，如客人在六时之后离店需多付一天房费。
2、若客人对上述规定产生异议，酒店前台接待人员需耐心有礼貌地向客人解释，必要时及时通知当值大堂副理解决。
为住客办理续住手续
一、接受客人续住的要求
1、根据当时酒店开房状况。
2、准确了解客人续住的时间。
3、核对客人的姓名及房号，确保准确，并让客人确认房租。
二、把信息输入电脑系统
在电脑中将客人退房日期进行更改，将客人续住的信息报给管家部。
如在酒店开房率较紧张的情况下，可将客人有关资料记录在等候客人名单或向主管汇报。
与客人确认房号、房价及付款方式。
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