现在，不仅是年轻人，就连绝大部分70后也已经熟悉了网上银行和手机银行业务，网购就不用多说，就连闲余资金的存取也大都在网络银行上安营扎寨，虽然网络银行可能存在一些弊端甚至还可能存在一些安全方面的隐患，但还是更多的人投入到网络业务中来，如果不是没办法，人们一般很少再和实体银行打交道！
为什么呢？原因只有一个，太费时间，太折磨人，效率太低下，而且在业务办理过程中还经常出现交流当中的不愉快！
不像在网络上，随时，随地，随心，而且很少出现让人烦心的交流纠纷！
下面以一个实际的例子来说一下。
今天，因为某种不得已的原因，笔者到邮政储蓄银行去缴100元钱的款项，虽然内心做足了思想准备，但这过程依然让人难以忍受。
8：33，进入邮政储蓄银行营业厅，询问大堂服务人员，然后取号，19号，前面显示有13人在等候，那就耐心等吧。
8：55，叫号到14，虽然窗口开了三个，但每一个都进行得非常缓慢，也许等待让时间变得漫长，我离开营业厅，去500米以外的公厕方便，顺便也转移一下注意力，放松一下心情。
9：28，终于叫到了自己的号码，填单子，验身份证，输密码、改密码，再填单子，办银行卡，激活银行卡，存入金额，业务员叫来了大堂的服务员，让那个服务员帮我下载邮储银行软件。
说实话，营业员和服务员的态度都不错，但因为营业厅比较小，前来办理业务的人显得特别多，坐着的，站着的，走动着人，显得空间非常狭窄，嘈杂 的环境，纷乱的人群，烦琐的程序，再加上无法提高的效率，让时间变得特别漫长，令人煎熬！
我突然有点理解了一点，为什么去银行办理业务的基本都是一些老年人了，为什么人们一提到去银行办理业务就感觉头大了，为什么网络银行尽管存在这样那样的弊端但人们还是选择相信了！
说真的，实体银行类必须要学会改变，要顺应时代发展，要本着让客户舒心，轻松、满意的目标去努力改善自己的服务了！