“699元/平方米,20天完工,手机监工,不用去工地,有需要的话,设计师上门服务。”究竟谁能做得到?是的,小米终于迈开双腿,把脚踏进了家装业。2月初,雷军旗下顺为资本出资6000万元,注资互联网家装品牌“爱空间”。雷军高调进军互联网家装,还采用了一条小米模式,自不然受到各界的广泛关注和褒贬不一的声音,究竟小米家装能否在家装市场站得稳脚步,或是如大家所说的能够颠覆传统家装业呢?
目前家装行业确实存在着不少问题:报价混乱、产品不透明、结算加价、工程缺项漏项、无后续服务等等。面对这么一个仍处于手工时代的家装业,雷军靠什么去颠覆?笔者且用小米家装所标出的“三大招”一一分析。
第一招:无比强悍的高能性价比
家装行业有着一个普遍现象:客户签订了合同,却往往要按实结算,因此可能为此要支付超出原预算更高的费用;而倘若没有加价,客户也有可能掉进另外一个陷阱中,即装修公司本身的报价高,所用材料的质量却很低,或者有缺项漏项等现象。这就是高成本支出下没有得到相对应的产品和服务。而小米家装正正能做到“明码实价”,按照建筑面积算,62平方米43000元,78平方米54000元,125平方米87000元,这个标价的配备等于精装标准,简单说,除了家具和配饰,其他全部装修内容都包括在内。也就是说,如果你家建筑面积62平方米,向爱家装支付43000元人民币,他们在帮你搞定所有基础装修之外,地板、门窗、橱柜(不限延米数)、烟机灶具、水盆龙头和花洒浴霸也一并送上了,随时可以入住。按照标配的产品内容和品牌来看,这个价格与目前市场上的同行比较,的确“够低”。因此小米家装可以称得上,让所有环节保持透明度,保证成本价,体现渠道优势。
第二招:20天完成的承诺态度
小米家装承诺在20天内完成装修工程,这体现了其产品标准化之特点。例如在装修过程中我们关心的装修内容,包括涉及到的工艺、工程量、材料使用等等,小米家装会让用户在网站上看到一份详尽的清单说明。也就是说,房子经过初步测量后,用户对需要支付费用做到心中有数,像是超市采购物品让人信赖。说回这个承诺在整个行业背后,小米家装更像是向无数行业弊端发出挑战——为了能将工程的质量、服务做到极致,小米装与150家装修队建立合作关系。这样一个平台,先是聚拢用户再按照用户的需求把项目分配给装修队。简而言之,小米做到自己养装修工人,“把这个行业的施工人员从工人变为技术人员,把服务变得更规范与标准化。”
第三招:互联网化:手机监工好帮手
除了将价格、工程项目等信息在网站上公开,服务上还推出了一个管理工程的APP。用户通过它可以直接明了地看到工程的整个进度,同时还能在线与设计师、施工队、监理进行一对一沟通。也就是说,当业主预约了小米家装再也不需要花费大量的时间往返体验馆,而是设计师把做好的效果图直接提供上门服务,时间、地点都是你说了算。举个案例说,有个叫大山的哥们儿,在小米家装内部招募装修业主进行测验的时候被选中,就好好地体验了把。整个装修过程大山只去了两次,一次是贴完砖以后,另一次是验收阶段,其余时间都是在网上或微信群里完成“监工”。把每日的施工计划、施工人员姓名和工龄、开工收工时间、现场图片通过网络实时传送给业主,业主提出问题30分钟内回复并处理。因此手机就是监工,可以随时帮你掌握施工进度和质量。这个看来,还挺让人省心省力的。
从小米家装的三大招式看,以标准化的硬装产品构筑平台,以个性化的软装作为商业回报点。小米家装在公司创立之初便有用互联网的精神去改变、颠覆这个传统行业的念头。总的来看,雷军依靠互联网思维进军家装业其要点是,首先将价格做到统一、透明;后以高性价比形成用户口碑效应,不以单个硬件产品作为盈利点,而是延伸产业链兑现商业价值。