首先要给自己制定规划,不要只是盯着公司的业绩要求,每个月或者每个季度达到多少的业绩就天下太平了,要自己给自己制定目标,怎么制定?很简单,首先就是给自己做一份表格,先做“一周计划表”。周一到周五,可以分为每天联系到客户的数量、与客户有效沟通的时长、意向客户的数量及重要沟通信息、早起意向客户的回访及效果等,最后才是每天成单的数量。每天下班前五分钟就不要忙别的了,自己填表,总结归纳好。
联系到的客户越多,意向客户也就越多,成交就会越多,所以,每天联系的客户的数量就是一个硬性的目标。想办法也要完成。每天到公司之后不要急着联系客户,九点之前客户基本上都在忙,可以利用这一段时间整理资料,把今天需要联系的客户资料都整理出来。然后就是看一下前一天和客户沟通的记录及客户的顾虑。最后熟悉自己所销售的产品。
九点以后调整好状态,一定要保持愉悦的心情,工作的时候就把其他的事情都统统抛掉,工作的时候好好工作,休息的时候彻底的休息。沟通的时候语速要慢,这样会显得更自信,客户也能听得更清晰。销售最忌的就是把自己的位置摆得特别低,越是这样 客户越难搞定、问题越多。不能只是把自己想说的赶紧都说出来,也要想着办法让客户说,学会倾听,感受到客户的顾虑是什么、要求是什么,每次沟通都要判断出这位客户的性格。然后根据客户的性格调整自己的沟通方式。
客户成不成交无非就是三方面的原因:质量因素、价格因素、感情因素。
产品质量是不会改变的,但是怎么表达出来?学问非常大。首先要了解自己产品的优缺点。优点要学会去烘托,让优点最大化,让客户感觉到钱花的值。缺点要用别的方面去弥补,比如,当客户提到产品缺点的时候,你可以介绍你家的售后服务特别的周到,来弥补产品的缺点,让客户放心,产品的缺点并不会给客户带来困扰。
价格不可以轻易就优惠,就算是优惠也要看到客户的诚意后再提优惠或者 用礼品、赠品去代替。如果客户提到其他公司的产品比你们的便宜的 时候,不要污蔑、诋毁同行,也不要用老掉牙的“一分价钱一分货”去应付。首先要认同,“确实有比我们便宜的”然后可以说“我们有很多老客户也跟我说过,之前合作的挺便宜的,但是后来一直在跟我们合作。”这个时候客户就会有兴趣听下去。这个时候就需要把产品的优点烘托到极致,公司的优势也要让客户完全了解,这就是产品的卖点,也是让客户愿意掏钱的最核心的东西。
人都是有感情的,所以我们跟客户沟通要有亲和力,首先就是称呼。刚开始沟通要称呼“王总”“李总”……看客户的状态,如果比较随和,或者沟通了几次之后客户还愿意跟你聊,可以直接称呼“王哥”“李哥”,这样会让客户觉得你们的关系一下就拉近了。可以多说一句“交给我,您就放心吧,我一定会处理好,不让您再费心”或者“交给我以后,后期的事您随时找我就行。”
一定要专业,但是不要完全用专业术语沟通客户。如果你觉得自己够专业,客户听了半天,问了好几个“XX是什么意思?”“没明白” 那么就说明沟通的完全不对。要用通俗的语言,把专业的东西说出来会更显得专业。而且会让你在客户面前有一个形象。而不简单的是一通电话或者一个产品。很多厉害的销售应该都听到过客户说过这样的话,就是“我就相信你了”“我也不看别的了,你帮我搞定吧”所以亲和力也是非常重要的一种沟通技巧。
销售话术是一门学问,不要仅仅局限于话术,话术只是入门时与客户沟通的最基本的语言,要学会灵活运用,话术类的东西 不要死记硬背,要记住关键词,用自己的话去表达出来。