曾经自称“北方家居大鳄”的京派家具企业——一统家居,2008年高调落户济南北园大街,但由于经营状况不佳,2012年黯然退出济南市场。今年11月,败走济南的一统家居复又卷土重来,在济南泉城广场重新开店。
在家居业竞争如此激烈的今天,一统家居重返济南市场,又将带来怎样的改变?能否再次抢夺济南家居市场呢?仍令人期待。
奋战5年 缘何黯然收场?
2008年,一统家居木门店落户济南,面积仅有百余平方米,随后楼梯店、家具店相继开业。一统家居在进驻济南的五年的时间内,曾先后分别在历山路、生产路、北园大街三个地方租用独立门面开设独立店。然而,在2012年年初,一统国际家居独立店面率先关门,只留下一个空壳,这个曾经被两次花重金装修的门面,以及号称8000平米的展馆已经彻底被遗弃。继独立店关门之后,其在家居卖场中的店中店也相继关门。
一统家居在济南奋战5年之后,为何黯然收场?不少媒体对其失败原因进行了分析,归纳起来较为关键的因素有三个:
一、市场竞争大。一统家居在北园大街以及相距相近的历山路和生产路开店,可以说选址是很不错的。不过,北园大街是家居卖场相对集中的地区,仅在两公里长的路段上,就集中着红星美凯龙、银座家居北园店、东亚家居等数十家各类家居卖场。北园大街已成为一个覆盖济南、辐射山东的家居地产商圈,超大体量暗藏着市场过度饱和的风险。再加上受当时房地产市场调控的影响,各大家居卖场的竞争压力之大可想而知。
二、运营难度高。一个家具品牌独立店的经营包含店面租金、人员工资、进货成本、推广成本、送货费用和安装费用等,可以说是简化了一个大型的家居卖场的所有工作。而一统家居济南旗舰店作为一家8000平米的品牌直营店,开店费用高,运营成本更高。加之直营店不依托大型卖场,没有较大的客流量,经营很难维持下去。
三、管理人员流动大。任职人员频繁换人,管理上出现问题,有知情人士透露,一统家居在济南不到五年的时间,换了至少六个经理,有的区域经理甚至不到两个月就换一次。人员流动如此巨大,对旗舰店的稳定发展影响可见一斑。
重新开店 历史问题成绊脚石
一统家居重回济南市场,势必要为先前撤场遗留下的诸多质量投诉“埋单”。从一统家居撤出济南家居市场,就有因不少因质量和售后问题的负面新闻曝光于网络。2011年家住银丰山庄的杨女士在一统家居旗舰店里看中一款价值1.2万元的美式大床,因与市面上 床的尺寸不匹配,只好重新在一统家居买了配套的床垫,结果使用了不到一年出现变形,杨女士想找商家维权,却发现济南的店面早已撤离,使得维权困难。
有媒体曾报道,有网友在河西一统家居花七八千买了一套床加床头柜,安装时却被告知床没床板,询问原因结果被告知:“买床需要另外买床板!”。还有济南的网友发帖询问“在一统家居购买的木门有质量问题,如何维修?”可见一统家居质量、售后等已然成为济南店今后发展的绊脚石。
对于一统家居济南旗舰店来说,如果想要重振济南市场,最重要的就是提供好质量的产品以及为消费者提供更加健全的售后服务制度,保障消费者的权益,同时还要有完善的考核制度。这也是如今一统家居济南旗舰店消除负面报道,树立品牌形象不得不做的事情。
卷土重来 能否再次抢夺济南家居市场
据了解,2016年是一统国际家居战略目标升级,版图急速扩张的一年——将直营体验中心遍布全国,目前已在深圳、广西、贵州、广东、河北、山东、福建、甘肃开设了旗舰店。山东济南旗舰店的开设是一统国际家居直营品牌体验馆2016年扩展步伐的收官之作,也是一统家居二度进驻济南之作,且经营方式继续沿用了以往的从木门楼梯到家具再到软装一站式购物模式。
与居然之家等家居企业依托大型卖场、整合多种品牌资源立足综合性定位不同的是,一统家居自2005年起就启动的是直营直销策略,一直延续至今。相对于其他家居营业模式来说,一统家居直营模式具有两大不同的优势:一是产品价格上,采用直营模式的旗舰店均由集团总部直接管理,产品价格全国统一定价,这就避免了高价、乱价欺骗消费者的现象;二是产品品质保障上,直营店所出售的家具都是自己的品牌,产品也都是厂家直营直销,具有一定的保障。
在笔者看来,一统家居再次布局山东济南,是一统家居战略调整之下的结果。这种布局全国开设直营旗舰店的做法,既扩大了规模又达到了塑造品牌的效果。同时,一统国际家居采用的直营直销战略在家居行业整体转型升级时不失为一大可走之路。如今,在各大家居品牌林立的济南市场,一统家居重返济南泉城能否重新抢占市场,令人期待。