早晨7时，江西省景德镇市珠山区昌江街道桂花弄社区主任郑白云到各小区巡逻，巡逻一圈后，来到“暖心加油站”了解情况。“小广场附近宿舍楼外墙晾衣架出现松动，有安全隐患。”接到群众反映，郑白云随即通知附近的志愿者前往处理。
在珠山区，像这样及时解决问题的“暖心加油站”有6家。“暖心加油站”依托线上线下平台，收集群众需求，通过“点单、接单”闭环体系，解决群众遇到的难题。
近日，在珠山区昌江街道一条不起眼的巷子里，桂花弄社区“暖心加油站”坐满了人。刚从商贸城巡逻回来的城管队员，则坐在休息室喝茶。
珠山区昌江街道拥有弄巷63条，作为中心老城区，公共基础设施薄弱。针对这种情况，昌江街道党工委盘活社区闲置资源，将原有办公用房打造为“暖心加油站”。发展志愿服务队伍4支，注册志愿者286名，其中党员127名。
“暖心加油站”添置了桌椅、应急药品、微波炉、饮水机、电视、电源等设施，使户外劳动者“渴了能喝水、饿了能热饭、热了能纳凉、冷了能取暖、累了能休息、伤了能急救”。
昌江街道党工委副书记卢炆君介绍，“暖心加油站”自成立以来，居民只要拨打电话或微信告知工作人员其诉求，值守人员立即派志愿者为其提供相关服务。
“弄堂里60岁以上的老人有600多个。这一机制的建立，让老人足不出户就可以享受到针对性服务，满足其实际需求。”桂花弄社区党工委书记郑白云说，大家把“暖心加油站”当成“爱的港湾”。
在“暖心加油站”，居民们可以学习、休闲、调解、娱乐、议事，不但多了一个交流沟通的平台，也有效激活了社区居民的自治效能。近年来，桂花弄社区先后涌现出“中国好人”余恕界，金牌调解员戴士保等先进模范。
近日，位于珠山区周路口街道赛跑坦社区的第七小学放学铃响，数十名学生走出校门后，径直来到200米开外的“暖心加油站”，开心地吃着家长带来的饭菜。
之前每次中午放学的时候，有少部分低年级家长送餐，因为疫情防控需要，家长不能进校，只能陪着孩子在校外公路边就餐，这样既不安全，也不卫生。
赛跑坦社区工作人员在巡查过程中发现这一问题后，于去年10月利用社区闲置房屋设立了“暖心加油站”，无偿为学生和家长提供场所解决露天吃饭问题。
赛跑坦社区的“暖心加油站”虽然只有40平方米，但能发挥的功能很多。赛跑坦社区党委书记、主任曾樱介绍，经过几次升级，驿站不仅解决部分学生用餐场所，还让环卫工人、外卖小哥等户外劳动者在这里歇脚、喝水。
“群众有困难就找驿站，水管老化了、化粪池渗漏了、路面坑洼了、弄堂被堵了等等，似乎没有驿站解决不了的难题。”珠山区周路口街道党工委副书记许若说，以前社区管理难是通病，如今，通过抓好“暖心加油站”这个主阵地，最大化地激发小区自治活力，提升了小区自治水平。