一、接待
1、 端茶上水递资料。
2、 自我介绍早报告。
3、 收费优势先知道。
4、 认真填写需求表。
5、 工作程序介绍好。
6、 情报挖掘有技巧。
7、 送客门外面带笑。
二、配对
1、 随身携带物件表。
2、看过房屋要记牢。
3、询问物件要友好。
4、房屋情况了解好。
5、初次介绍一两套。
6、配对准确及汇报。
三、带看
1、守信守德不迟到。
2、看房携带八件宝。
3、对待房主有礼貌。
4、防范措施想周到。
5、途中交谈安排好。
6、看房配合要适度。
7、耐心细致心不燥。
8、规划未来全、专、要。
9、市场行情来参考。
四、回访
1、 回访之前列提要。
2、 客户回访频率高。
3、 物件回访有技巧。
4、 成交回访多请教。
5、 随机应变要求高。
6、 回访过后来改造。
五、成交
1、资料物品合同准备全。
2、环境布置很重要。
3、引导客户做巧妙。
4、费用计算做最好。
5、讲明合同再成交。
六、成交以后
1、双方联络要通畅。
2、定期回访多关照。
3、争议事项补充牢。
4、申报材料提醒到。
5、移交代书配合好。
七、委托
1、 物件电话要留存。
2、 估价跨度大而准。
3、 公司优势全介绍。
4、 讲明合同有必要。
5、 客户自看要做到。
6、 手续齐全很重要。
7、 不凭想像自主张。
8、 一般委托咱不要。
八、商圈
1、宣传资料多发放。
2、信息张贴不能少。
3、接到电话说巧妙。
4、与物业门卫关系好。
5、登门拜访有门道。
6、每月目标制定高。
九、精要
全部忘记，灵活运用，
不可生搬硬套
流程要点解析
一、接待
1、 客户迎进门，引导入座、倒水，递上宣传资料，再去拿需求表、物件表、笔；
2、 有趣的，能够使客户记住你的名字的方式来做自我介绍，名片的递上；
3、 对我公司的收费标准以及公司的所有优势的介绍，先让客户了解这些内容来节省时间以避免造成不必要的成本浪费；
4、 认真的、仔细的、全面的按顺序填写需求表，（电话与价格例外）电话最后再留，填写时采取问答式的方法了解客户的需求；
5、 工作程序一定要按照委托、配对、带看、斡旋、定金、交易方法、安全度的顺序来介绍；
6、 争取将客户的需求、家庭、工作、现居住情况，全面而深入的挖掘客户；
7、 一定将客户送至门外，要有亲和力，使客户对你有信任感。
二、配对
1、 此条指的是物件表的熟悉程度，做到全部物件的深入了解，下班后、假日都抽空随时翻看；
2、 以前带看守的房屋要全部宁记在心，有客户的可以做到全部、详细的介绍；
3、 对销售友店的物件询问、取钥匙、看房，态度一定要友好、友善，这样友店有好的物件你才能发现，他们都愿意和你多次而长期的合作；
4、 你所带看的房屋要做到全部详细的了解，心中有数，让你的客户会感觉到你很敬业、专业；
5、 一次最多给你的客户介绍房屋一两套最多三套，不然的话你的客户会挑花眼，做不了决定；
6、 找到合适的房屋后一定要及时的汇报给客户，不要懒惰，公司的房屋有200多经纪人在卖。
三、带看
1、 守信、守德、守时是经纪人必要的素质；
2、 看屋携带的物品：尺子、计算器、客户手册、笔、税收资料、信贷资料、房屋手续、产权人手续；
3、 对待房主要有礼貌，多用礼貌用语，感谢房主的配合，尊重房主的房屋；
4、 防洪措施要提前做好，在带看前想想客户可能提出的问题、路线的选择，周边环境的介绍，楼层的解释工作、房屋的解释工作；
5、 在带看前做好与客户在途中交谈的话题；
6、 带看前与店内同事做好沟通配合事宜，配合要适度适当；
7、 在做解释、介绍工作时心态要放平稳，引导好客户做到耐心、细致、全面；
8、 带领客户进入装修、设计、出主意都要恰当，对规则未来方面让客户看到远景，全面的规则和专业的知识是必要的；
9、 带全市场行情资料以便参考，让客户了解，准确的掌握市场。
四、回访
1、 回访客户之前先做交谈内容提要，以便有条理的进行交谈；
2、 客户的回访要勤，以免招至客户的不满与怀疑；
3、 对有意向委托的客户回访工作有张有弛，有紧有松，用公司的优势来吸引其正式委托；
4、 对于有意向的客户的回访多与有经验的经纪人、店长沟通，做好准备后再打电话；
5、 在客户提出的没有意料到的刁难问题，要有心理准备不要慌乱。
五、成交
1、 成交必备的产权资料、计算器、笔、税费表、代书资料 、合同提前准备全面；
2、 洽谈的场所环境布置，会议室打扫干净，桌椅摆放整齐，成交栏的填写；
3、 引导客户：客户交钱必须是自愿性的，房屋的将来的收益，好处进行说服，虚拟客户激将法、斡旋、定金双重签署，最后一步做放弃性的说明；
4、 公司的收费、代书的收费，银行的收费、过户的收费经纪人首先要十分精通，只能多算不能少算；
5、 讲明合同的利害关系，最后规范填写让客户签字认可。
六、成交后
1、 双方联络方式要保持通畅包括第三人的联系方式；
2、 要做定期的成交后回访预约，从关心的角度入手，
3、 对于有争议的事项须写入合同或另做补充协议以顺利加强成交；
4、 申报过户贷款的材料，要提前做提醒；
5、 移交代书后要做好配合工作。
七、委托
1、 上门物件客户的电话要想方设法留存下来，不然就失去机会；
2、 对物件的估价跨度要大一些，自己首先要准确的了解底价与行情；
3、 公司的优势全面的介绍或在签约时对客户的说服；
4、 讲明合同的重要条款一定要口头说明；
5、 一定让客户自己看一遍合同，取得认可；
6、 手续的齐全对于你的销售是十分重要的，产权证、身份证、委托人身份证、委托书一个都不能少；
7、 在签约的过程中遇到拿不准的问题，不可自己凭空想像，自作主张，多请教；
8、 一般委托宁可不做。
八、商圈
1、 DM宣传资料发放要多，让商圈的人们知道你是谁，你的工作有哪些项目；
2、 信息条的张贴一个月最少40张；
3、 接到信息条的电话时不动声色、不慌不乱、先说看房，看房时再做身份表露；
4、 与物业、门卫的关系要搞好，使他们成为你的信息中转站；
5、 登门拜访前先做好信函的投递，让其有心理准备上门时困难就会减少；
6、 每个月对自己的开发任务目标要制定的高一些，要对自己有信心。