表扬和批评是两个特别高频，也是我们从小时候就非常熟悉的场景。
但遗憾的是，大部分人都实践得并不好。
甚至，作为一个校长，你对讲师的表扬和批评甚至连及格线都没达到！
你是不是有点怀疑，有这么严重吗？
有！因为大部分人一直都用错误的方式来表扬和批评别人。
甚至严格上来说，这里用表扬这个词都不够准确。
因为对于讲师，校长们真正应该做的，不是表扬，而是鼓励。
我之所以还用表扬这个词，只是因为这样说你能快速理解我想说的是什么事。
其实平常我们很少对这两个词做区分。
今天，小编就和你详细区分一下，然后你就知道怎么用正确的方式来激励和鞭策别人了。
“
表扬和鼓励的区别
你的表扬有重心吗？
”
先来描述一个实验：
斯坦福大学著名心理学家卡罗尔·德韦克，在过去的10年里，对纽约20所学校，近400名五年级学生进行了一项研究实验，其中包括四轮测试。
第一轮测试：两组学生做一个非常简单的拼图任务，因为简单，所以两组学生表现都不错。
只是在测试结束后，两组学生会得到老师不同方式的夸奖。
1、第一组学生完成后听到的是关于“努力”的夸奖：
比如：——你刚才这么努力，表现得很出色。
——你刚才非常用心，表现得很棒。
2、第二组学生完成后听到的，则是关于“智商”的夸奖：
比如：——你在拼图上很有天分，你很聪明。
我先问你，上面哪一种是表扬，哪一种是鼓励？
平常你可能没什么感觉。
但放在一起，就很容易区分出来了。
关于“努力”的夸奖，就是“你刚才这么努力，表现得很出色”，这种方式，我们称之为鼓励。
关于“智商”的夸奖，就是“你在拼图很有天分，你很聪明”，这种方式，我们称之为表扬。
而这个实验唯一的区别，就是第一组学生做好了，会得到一句鼓励。
第二个学生做好了，会得到一句表扬。
然后接下来的三轮测试，就是测试不同表达方式对学生产生的影响。
什么样的影响呢？你继续往下听。
第二轮测试：有两种不同难度的任务，两组学生都可以自由选择任务来做。结果是：
1、第一轮被夸奖“努力”的孩子有90%选择了难度较大的任务。
2、第一轮被夸奖“聪明”的孩子，大部分都选择了简单的任务。
第三轮测试：两组同时参加一个任务，这次任务故意出得很难，大部分孩子都失败了。结果是：
1、第一轮被夸奖“努力”的孩子虽然失败了，但表现得更从容，甚至表示“这正是我喜欢的测试”，并且认为自己失败是因为努力不够。
2、第一轮被夸奖“聪明”的孩子在测试中一直很紧张，抓耳挠腮，做不出题就显得很沮丧。
第四轮测试：经过第三轮的挫折后，第四轮的题目又跟第一轮一样简单。结果是：
1、第一轮被夸奖“努力”的孩子在测试中分数比第一轮提高了30%左右。
2、第一轮被夸奖“聪明”的孩子在这一轮却退步了大约20%。
表扬和鼓励的区别
描述完这个实验，你有没有突然觉得很紧张。
我们平常不经意的一句话，原来对孩子的未来产生了那么深远的影响。
而且，这又进一步说明了，我们工作、生活中真的很需要精准表达！
好了，总结一下这个实验。
什么是鼓励？鼓励就是：夸奖别人的努力用功。
这么做有什么好处呢？夸奖努力会给人一种可以掌握自己的感觉。
如果事情的结果取决于自己的努力，那成败就掌握在自己的手中。
什么是表扬？表扬就是：夸奖别人的聪明和天赋。
这就相当于在告诉别人成功不由他自己掌控，如果面对失败。
他们就会觉得是因为自己不够聪明，那就只能直接放弃，因为人没有办法给自己增加天赋。
而且，他们以后都不会选择有难度的挑战，生怕失败了被人认为自己不够聪明。
所以，
鼓励：通常针对态度和过程
表扬：通常针对结果和成效
结论就是：多鼓励，少表扬；多描述，少评价；
你一定要记住这个结论：多鼓励，少表扬；多描述，少评价；
但很多人记住了也不会用，这个结论怎么转化成立马就可以套用的表达模型呢？这就是今天要讲的重点了。
我们先看一个生活中的案例
假设——
劳累了一天下班回家，刚进门，你5、6岁的孩子，破天荒地给你端了一杯水，还说，“爸爸妈妈，辛苦了，来喝水。”
请问，你开心吗？
我相信各位不管是不是为人父母了，想象一下这个场景，就会很满足。
但你喝完了，孩子还在边上看着你，你猜，他在等什么？
你说，他是在等你喝完给你续杯的概率高，还是在等你表扬的概率高？
我想一定是后者。
这是一个极其生活化的场景。现在你稍微思考上一两秒，你会怎么表扬？
一般都是：宝宝真棒，宝宝真乖，宝宝长大了，宝宝真厉害，或者再匹配一些动作，抱一下亲一下等等。
真棒，真乖，真厉害。这是评价。
你再回忆一下我们的结论——多描述，少评价。
如何做到多描述，今天，我想给你一个简单实用的表达模型，保证听完你就会用。
这个套路是：行为+感受+评价。
你应该先说刚刚发生的具体行为：宝宝看到爸爸妈妈下班回来，还主动给爸爸妈妈端水。
再说你的感受：爸爸妈妈好开心。
最后才说刚刚那个评价：宝宝真棒。
你的评价，一定要针对前面描述的行为，其实，这也符合我们“对事不对人”原则。
而且，这个简单的公式，不仅适用于夸奖，也适用于批评。
比如：
先说行为：刚刚爸爸妈妈在跟叔叔聊天，你在边上一直吵，一直吵，还打了叔叔一下。再说感受：爸爸妈妈真的有点生气了。
最后是评价：我觉得你今天的表现不太好。
表扬的正确模型
这是一个简单而高效的公式。
身边有笔记本的小伙伴，也麻烦动笔记写下这个公式。
行为+感受+评价。
接下来，我们回到工作场景，让你发现，用好这个模型，能发挥很多不可思议的作用。
就拿我们校长自己举例，假设今天我们是在现场听讲师讲课。
听完之后，你觉得还不错，既条理清晰，又生动形象，下了课后，你们刚好在一起等电梯。
你想夸一下讲师，你可能会怎么说？
这是一个经常真实发生的场景，其中，我听到最多的是：王老师，你课讲得真好，或者，真清晰。
不同人用的形容词会有不同，但大概方式是一样的。
看了这篇文章，你可能就会明白，你只说了最后一部分，叫做评价。
所以如果我是讲师，你也这么夸我。
我一样会很客气地回应你，“主要还是学生认真，校长也很辛苦啦。”等等。
但是，你相信，我很快就会把这件事忘了，因为过去说过这种话的人太多了。
可是，如果校长你借用一下这个公式，先说行为，再说感受，最后说评价，就会很不一样。
注意：这个行为，不要浮夸，只客观地描述真实发生的就行。
比如：王老师，刚刚你讲的那句——表达是一门遗憾的艺术。
我听完立马给我一位校长朋友发了过去，他也觉得这句话说得特别到位，很赞同。
这就是一件刚刚发生的行为，有时间，有地点，有人物。
第二句说感受，王老师，听你讲课感觉时间过得很快，心情很愉悦。
你发现了吗，即使你说到这就不说了，其实表扬的效果也达到了。
当然你愿意的话，也可以再加一句：王老师，你课讲得真好。就是最后的评价。
但加不加，真的没有太大的影响了。
而且你这么夸我，时间过去很久以后，我可能都还记得，曾经有一个人，他说过，他对我的某句话特别赞同。
一个简单的改变，往往就是四两拨千斤的效果。
职场中，需要用“行为+感受+评价”来表扬或者批评的地方太多了。
比如，你的一个讲师非常成功地处理了一次客户投诉，你应该怎么表扬他呢？
有些人的夸奖就比较浮于表面：王老师，昨天的投诉处理不错、处理得很好、处理得真棒之类的。
但如果用前面提到的公式，先说“行为”，这就代表在对一个人提出表扬之前，你确实对这件事有了解，甚至是对某些具体行为有了解。
比如：王老师，我认真观察了你昨天的客户投诉处理，特别是当你说出那句话****的时候，那个客户眼睛都亮了。
接下来说感受：看到你这么好的表现，也听到别人对你的肯定，我特别欣慰。
最后是评价：王老师，我发现你捕捉客户心理感受的能力真的很厉害。
如果你真的用这种方式对王老师提出表扬，你几乎可以预知到一个结果。
那就是未来当他再一次面对客户投诉的时候，他的信心会提升，更重要的是，他行为中的优点会被强化并且放大。
所以你看，
一种是我们过去的方式，只评价。
一种是今天讲的，行为+感受+评价。
这两者的表述方式会有截然的不同，除了让表扬变得更有趣，让对方未来更有意识的去放大这个好行为。
也能让批评变得更有用，不会因为批评造成误会，因为你的批评是建立在一个具体行为的基础上，而不是去抹杀他整个人。
所以心理学中有一句话：人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望，而欣赏，又不等于泛泛地表扬。
但以前，我们做了太多的泛泛地表扬。
好了，总结一下。
首先了解了一个很重要的区分，表扬和鼓励是不同的。
虽然平常大家基本都是混淆的，但以后一定要有意识地区分，因为这对别人的影响是不同的，这就是精准的意义所在。
