国泰航空屡教不改，值得反思！
国泰航空区别对待用户，上了热搜出现危机的时候第一时间想到的是开除员工，而国泰航空这一次爆雷其实不是第一次了。在很早之前央视主持人康辉就曾经说过这家航空公司说no zuo no die，其实这个事情跟前一段时间宝马MINI只给外国游客发冰激凌，不给中国游客发冰激凌是异曲同工，而这两家公司他们处理的方式也非常非常趋同。
首先声明道歉，其次就说我已经把这几个员工开除了，出现危机的时候第一时间想到的是开除员工，我觉得这个思路是特别有意思的。有没有想过员工之所以会区别对待用户，这背后实际上是管理层的问题，更重要的是是公司企业价值观的问题，企业价值观来自于谁？来自于公司的高管，绝对不是下面员工的行为。
遇到这种情况的时候其实作为企业来讲我不觉得你去开除员工是更好的解决方案，应该是作为管理层我们要怎么样去深度的反思。前几年海底捞也出现过类似的状况，海底捞被爆说海底捞的厨房有老鼠，你知道吗？
海底捞当时是怎么处理的？没有想着去开除员工，而是第一时间站出来说这个责任由公司董事会来承担。你想想看这是怎样的担当又公布了一系列的措施。比方说灭蟑螂、灭鼠的公司合作，我们厨房要做怎样的升级改造？当这一系列措施出来以后消费者居然站出来帮海底捞说话，谁家厨房没个老鼠。当一家公司在处理危机的过程当中不是想着推卸责任去找员工的问题，而是想着：我们怎么样？作为高管来讲承担责任才是作为一家企业应该要有的行为。
中国有句古话说的特别好，上梁不正下梁歪。
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