5月24日，有网友在社交平台上发文称，自己在乘坐国泰航空由槟城前往香港时，发现菜单上的酒水无中文翻译。
该网友称，商务舱菜单的前面是英文部分，后面是中文部分，并且在翻阅菜单时感觉英文部分比中文部分要多一些，对比后发现菜单上香槟、红酒、白酒等只有英文菜单，中文只翻译了菜品。
25日，国泰航空工作人员对此回应称，酒水无中文翻译可能是排版的问题，菜单上菜品和酒水一般都有中英文翻译。
对此，网友们纷纷表示，“国泰航空真的好多问题！”“太过分了！”“看来不会英文坐不了国泰航空！”
九派新闻注意到，近期，国泰航空屡屡曝出歧视乘客、区别对待等问题。
据山东商报援引全知视频报道，5月25日，上海的沈先生称，自己此前乘坐国泰航空从上海飞往伦敦，期间换乘时自己单独被拦下询问10分钟，一旁的泰国人均未被查相关证件，质疑国泰航空区别对待。
沈先生表示，自己以前也有过转机经历，但从来没有遇到过在转机的时候被空乘查护照、签证这种事。
此前，有网友发帖称自己乘坐国泰航空时，听到有空乘人员歧视非英语旅客，随后曝光录音，引起广泛关注。
网上曝出录音片段为“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it.（铺在地上的是地毯，如果你们不会说毛毯的英文，你就不能得到它）”其他空乘附和道：“That’s true.（说得对）”并在飞机上集体发出嘲笑声。
国泰航空也于5月22日和23日先后三次道歉，并解聘三位涉事工作人员。5月24日，国泰航空行政总裁林绍波在广州出席一场活动时会见记者时用普通话再次致歉。
另据新华网报道，国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。
作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。
消费者是会“用脚投票”的。从企业发展的角度来看，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，丢的可不仅是面子，还有市场。
国泰航空要想长久“泰”下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。