游客突遇大雨 读者供图
23日下午，在东北虎园观虎的游客突遇大雨，被困在观看动物表演的看台处。可联系园方派车来接他们出园就等了好久，等车来了，车上却没有多少空座了，几名游客为抢先上车还滑倒在泥水中，更有来接被困雨中游客的观光车还收费。 事后，游客质疑东北虎园应急措施不到位。
游客说
观虎被困 东北虎园应急措施不到位
观虎遇大雨 被困在看台
“像这种暴雨天气，这么大的东北虎园竟然没有个紧急措施。”当事人之一蔡女士说。23日中午，蔡女士和亲朋一行包括3个孩子来到东北虎园，她们先观看动物表演，“刚开始一两分钟就下起了小雨，节目就停了，然后又突然放晴。”蔡女士称，这时候，大伙都坐上了中巴车进入园内“观虎”，不到20分钟出来后，中巴车停在观看动物表演的看台处，“司机让我们下车，当时下起了大雨，根本没处躲。”蔡女士称，看台有棚子，所以大伙一股脑地全都冲进了看台避雨。“这场雨太大了，看台的座位全都被雨淋湿了，时间久了，成年人冻得都直哆嗦，何况还带着3个孩子。”
迟迟不派车 不让私家车进
蔡女士说，因为雨一直不停，就拨打了虎园客服中心的电话，可是等半天也没有车来接。“那种天气，风夹着雨，在看台里也无处可躲，无处可坐，又冷又饿，中巴车停在过道上，也不让游客坐。我就打了电话，向园方求助，希望他们把老人和孩子先接走，可左等不来，右等不来，我又打电话希望自己先出门开私家车进园，对方说‘汽车有尾气，动物受不了，不能驶入园区’，我一听就火大了，动物重要还是人重要？”蔡女士说，此后，游客陆陆续续有冒雨走的，但看台处仍有近百人被困。
车终于来了 但上车得交钱
“后来，观光车来了，可是一路上‘捡’的游客特别多，到了看台处，很多游客根本挤不上车。”蔡女士说，自己带着3个孩子，更是挤不上车，有的乘客为了上观光车，还摔倒在草地里，一身的泥水。另一名游客说，这种突然的情况，园方没有做到位，“看台离园区正门并不
太远，步行20多分钟就能到，可是雨太大，只要出了看台，就浑身湿透，可是园方客服说联系不上车。”蔡女士说，她是最后从园区出来的，观光车司机收取了她10元的乘车费，这让她也不理解，“心情糟透了，不光是因为雨受困，更觉得园方这样对待游客，太不人性化了。”蔡女士随后到游客客服中心讨说法，同时有多名游客在客服中心聚集。
最终，蔡女士得到了退票，“虽然园方管理层态度不错，但我真心地认为这种事不应该发生，应该有个预案。”
园方说
不回避责任 争取增加避雨设施
承认责任 原因是沟通不畅
24日上午，新文化记者来到东北虎园游客客服中心，“你说的是昨天的事儿吧？确实有游客不满意，在我们客服中心，还把工作台玻璃砸碎了。”一工作人员说，观光车一般情况下是5分钟一趟，可是有一些乘客还想看下午3点钟的动物表演，结果没有上车，可能是认为雨会停，可是雨一直下，想上车时就蜂拥而上，车就不够用了。
当日处理此事的该园市场营销处何处长说：“在这件事上我们是有责任的，该承担的责任我们不回避。当时，在看台附近的工作人员没有向后方及时反馈信息，园区一共有六七台观光车，完全可以将乘客送出园区，就是中巴车也可以接，但沟通的不畅，就没有意识到。”
何处长说，观光车到看台附近后，一路确实“捡”了乘客，而这些都是想急着出园的，也不能不拉，到了看台时，游客一看观光车的座位不多，就有一些乘客着急上车，结果摔倒了好几个，身上都是泥水。
退费退票 或增设避雨设施
“当时车还未停，游客就冲抢位置了，后期出来的乘客情绪激动，这种情况我们能理解。”何处长说，当时一共有30多人，是在接近下午4点钟左右出来的，有位带3个孩子的女士情绪比较激动。
何处长说：“我们没想到会发生游客抢座位的情况。而有的乘客被收了费用，是因为观光车对外承包，有些司机收了费，但也有两台车没有收钱，事后我们也给乘客退了费。这种特殊情况，以后也要沟通好。另外，和现场的工作人员没有疏导好也有关系，今天开会我们研究，争取增加避雨设施，虽然现在有避雨的地方，但太集中了，如果分散开，多设几个，就不会发生这种情况。”
“没想到一场雨会造成这种后果，还是疏忽吧。”何处长说，事后给游客退票19张。摔倒在草地上的有五六人，这些游客园方都带到医院进行了身体检查，所幸都无大碍。
新文化报（唐奇）