极目新闻记者王峻
武汉市民洪先生最近遇上了一件糟心事。刚买了一辆新车，办理了分期贷款并缴纳了购车款、保险费用后，却突然被告知车辆“出事了”：4S店员工在店内挪车时发生了擦碰。
还没摸过方向盘就变成了“事故车”，洪先生无法接受4S店修补油漆、赠送小礼品的提议，希望退换车辆或者赔偿，但遭到拒绝。
日前，接到洪先生投诉后，极目新闻记者现场探访并和4S店沟通后，店方总部最终同意为洪先生更换新车。
顾客投诉：钥匙没摸过就成了“事故车”
6月5日，武汉市民洪先生在位于武汉市东湖开发区光谷一路上的武汉恒信之宝汽车销售服务有限公司，购买了一辆宝马325Li三厢小汽车，车价33万余元。双方约定于6月8日下午提车。就在洪先生满怀喜悦等待收车时，却在7日接到了4S店销售人员的电话，称“车辆在挪车过程中发生了擦碰，导致车辆部分受损。”并随后向洪先生发来了受损部位照片。
从照片中洪先生看到，车辆右后轮上方的叶子板上有数道十多厘米长的擦痕，其中部分露出了底漆。
6月7日，洪先生父子来到武汉恒信之宝汽车销售服务有限公司，一名杨姓组长接待了他们。杨组长说，洪先生的车是店内一姓赵姓员工在挪车过程中，不小心造成了擦碰，店方愿意承担相应的损失赔偿。
他提出，车辆补漆费用由该店承担，并赠送后续油漆保障及小礼品等。
对于这一方案，洪先生表示不能接受。他说，自己该付的费用都已经支付过了，现在在连钥匙都没有摸过的情况下，车辆就成了“事故车”，从心理上很难接受。
在和家人再三商量后，洪先生向店方提出了解决方案——更换新车或者退款，“我们要求换一辆新车，毕竟我们买的是新车，就应该提走一辆新车，而不是‘事故车’。如果店方不愿意换新车，将我们的车款退还也可以。”
对于洪先生提出的要求，杨组长直接予以了拒绝。他表示，车辆已经缴纳了保险费用和车辆购置税费，无法为洪先生换车。
见对方不同意更换新车，洪先生提出：按车辆10%的折旧，也就是赔偿3万元的方案。
这一方案同样也遭到了杨组长的拒绝，最终双方不欢而散。
记者协调：4S店总部同意更换新车
6月8日下午，极目新闻记者陪同洪先生父子前往4S店。他告诉记者，这辆车本来是买来给儿子当婚车的，没想到车没提到，还闹得一家人心里不痛快。
洪先生表示，自己咨询过律师，对方的意见是：车辆如果在4S店内没有实际交付，车辆的毁损和灭失的法律风险，都由4S店承担。
当天，杨店长的上级、店内一名王姓销售经理出面进行协调。
王经理也表示，洪先生购买的车辆的确是该店员工擦碰的，但他对于洪先生所称的“事故车”这一提法并不认同。“这辆新车只是部分油漆被擦碰了，最多也只是露出了一点底漆，做个油漆就可以修复，不能算是事故车。”
王经理表示，目前，该公司能给出的解决方案只能是免费做油漆、送几次保养。“购车的各项手续都已经办完了，想要换新车和退款恐怕做不到。”
对于王经理的说法，洪先生表示完全无法接受。“不管怎么维修，新车还没摸就成了事故车，车子价值也打了折扣，相信大多数人都难以接受，出了新车钱，提到的却是事故车。”他表示，自己只能接受退车款、换新车或者赔偿3万元等三个方案之一。
见无法达成一致，王经理表示，将向该公司的汉阳总部反映情况，之后公司相关负责人会再通知洪先生后续解决方案。
11日上午，洪先生接到了4S店王经理的电话，通知他们到店办理换车手续。到店后，王经理再次确定洪先生换车意愿后，表示总部已同意洪先生换车要求，4S店将立即为其办理相关手续，并带洪先生查看了同型号的另外一台新车。
13日，极目新闻记者联系王经理，他透露，目前已按总部要求正在为洪先生办理换车手续，但涉及到洪先生办理了贷款、保险等相关手续，预计需要一点时间来走流程。“我们总部非常重视这个事情，已派专人配合尽快为洪先生办理好换车手续，让他们尽快提车。”王经理说。
对于店方的处理结果，洪先生表示可以接受：“自从接到车辆被擦碰的消息后，我们经历了和店方多次沟通，期间我们来回跑路浪费了不少时间和精力，弄得心情不太愉快。好在通过楚天都市报极目新闻记者及时从中协调，最终店方总部同意更换新车。”
13日下午，洪先生再次致电记者，向极目新闻表示感谢：“感谢‘极目帮办’记者及时的帮助，没有你们，事情处理不会这么顺利！”