宝马这一波，可谓是一波未平、一波又起，品牌形象，或遭受严重影响。
4月19日，有博主在参观上海车展时，发现了一个怪像！宝马Mini的展台，频频给外国人发放免费冰激凌，而当中国人去领取时，却被告知没有了。
于是，该博主便制作了视频上传网络。一时间，引发了全网关注，网友们纷纷指出，这是搞区别对待，是严重不尊重中国消费者。
视频中，可以清晰的看到：首先是两位女士，上前询问是否能领取冰淇淋，被工作人员告知“没有了”！
紧接着，是一名外籍人士，上前询问时，两名女性工作人员，却神奇般的拿出了冰淇淋。并且还热情的为其讲解如何打开、食用。可谓是“昧态尽显”。
而后，该博主也上前询问，却同样遭到拒绝称“已经没有了”。但继续质疑时，工作人员则宣称，是要通过APP领取免费券，因为海外用户下载不了，所以给他们免费发放。而APP里面的免费券，已经没有了。
说到底，就是老外可以免费领，中国访客要领，就得下APP，然后领免费券，但是这个券确实限量的，已经没了。说来说去，就是不给你领呗！
这种明显的区别对待行为，遭到了全网的一致抵制。随即，宝马官方回应称，是因为管理不细致，以及工作人员失职，引发了不愉快，并就此道歉。
言外之意，这就是工作人员自己的行为，而不是官方的默认和暗示。从视频来看，两位女性工作人员，也确实对外国访客显得“过分热情”。但这，真的与品牌方无关吗？
事情发生后，随即有众多博主，前往宝马Mini的展台，想要一探究竟，没想到，又出事了。
今天下午3点左右，一位女性博主，购买了展会门票后，来到该展台，进行现场直播。
随即，遭到了现场两名工作人员的上前询问，并称“工作压力很大”。期间，一名男性工作人员，有意或无意的推了该博主一下，这一行为也被直播间3万多名观众，亲眼目睹。
当该博主一遍又一遍询问“你推我干啥”时，旁边的另一位女性工作人员辩解道：“姐姐，他没有推你”。而该男性则离开了现场。
而后，又有两名男性工作人员上前，与该博主交涉。该工作人员，请该博主配合展台，主要是指，不到对着前台进行拍摄。
他们称，该女博主的拍摄行为，已经影响到了展台，但又亲口承认，可以在现场进行拍摄和直播。随后又改口称“展商禁止直播”。并叫女子“不要吵、不要无理取闹”。
而当女博主提出，让刚才推她的人出来道歉时，两人则避而不谈。眼见围观的群众越来越多，他们则说道：“把人带下去，好好跟人聊一下”。
随后，事态升级。只见10余名保安走了过来，并将该女博主团团围住。纷纷劝到说，咱们下去聊，并让当事人的来给她道歉，女博主也同意了。
随即，该女博主频频喊到：你们这样子，让我很害怕～你们不要围着我～我好害怕～好吓人啊～好害怕～你们不能推我…”
紧接着，多名保安撑起黑布，并拿出黑伞，试图遮挡住女博主的视频镜头。并大喊到：“不要拍照”。
该女博主，则一直强调：“你们不要推我，我好害怕～你们要干嘛～我好害怕……”并有通行的男子大喊到：“推人、推倒了、放开……”
而从目击者的视角，可以看到现场共有10余名保安，一起簇拥、推动着该女子向外面走去。还有人拿着黑伞，遮挡其他人的拍摄。
整个过程持续了好几分钟。该女博主一直重复到“不要推我，我好害怕”。而多名保安人员，则大喊到：“出去”。场面，一度十分混乱。
试问一下，这是解决问题的态度吗？这又是道歉的态度吗？一个女孩，用得着十多个保安“护送”吗？黑布和黑伞，又是做什么呢？
客观来说，该女博主明显有蹭热度的嫌疑，期间起码说了几十句“我好害怕”，也有一点“演”的成分。但这既没有违规，也没有违法，就算有点夸张，也无可厚非。就算是“碰瓷”，那也是展台这边走错在先啊！
另一边，展台方叫来这么多保安，强行将其“驱离”出去，并伴随有呵斥和推搡，明显是过激反应，且行为十分蛮横粗暴。女孩害怕，也实属正常。
当着直播间三万人的面，当着现场这么多群众的面，这样的做法，不仅平息不了事态，解决不了问题，反而是进一步损害了品牌形象。
要知道，上海车展属于A级车展，它并不是普通意义的展销会，而是各大品牌商，主要用于宣传自身的形象，打响知名度的。直白的说，不是用于卖车，而是为了宣传。
在这样一个场合，不管是昨天的“冰淇淋”事件，还是今天的“推搡女主播”事件，都暴露出品牌方对消费者的态度，存在严重的问题。
一个应该宣传形象的场合，却一而再、再而三的与消费者发生“冲突”和“不愉快”，这对宝马mini的形象，不得不说是一次严重的打击，而这都源于其自身的处事态度出了问题。
如果总是以这样一副态度，对待消费者，对待网友的质疑，对待探访的博主，我只能说，这危机公关水平太低了，也切实的残酷出，品牌方及其不尊重消费者。
不管该女博主，是不是蹭热度、蹭流量，人家并没有违反规定，反而是遭到了推搡，还没有获得道歉，这种高高在上的傲慢，令人十分反感。
宝马虽然很重视中国市场，但首先应该尊重中国的消费者，首先应该赢得消费者的信任，首先应该平等、谦卑的对待消费者。
我想，从这一系列事件中，宝马应该吸取教训、摆正态度，并诚恳的向网友和该博主道歉。同时，也应该切实拿出实际行动，来尊重和回报消费者。
静待，宝马官方的后续回应吧！