针对“女子称提醒乘客调低手机外放音量反被辱骂”一事，11月10日晚，上海铁路局南京客运段官方微博发布消息称，11月9日15时30分左右，D3135次列车乘务人员巡视到9号车厢时，发现两名旅客争吵，立即上前询问情况。此时列车停靠瑞安站，其中一名旅客到站下车，乘务员询问仍留在车上的另一名旅客是否需要报警处理，该旅客表示不需要。
前述微博还称，铁路部门呼吁旅客乘坐列车时请遵守社会公德，文明出行，共同维护公共秩序。
注意到，11月9日，一名网友在视频平台发布视频称，自己带着孩子乘坐当天D3135次列车出行，购买了成人票及随行儿童票。乘车过程中，她抱着孩子坐在靠窗位置，空出一个座位。一女子在该空位坐下后，手机外放音量很大。为避免影响睡觉的孩子，该网友提醒对方。但对方调低手机音量后反而提高音量说话。随后该网友以座位系自己购买为由要求对方离座，遭到对方回应：“气死你，我就不起来怎么了。”
11月10日，前述网友告诉，事发后，乘务员到场调解，但涉事女子已经下车。
同日下午，12306热线一名客服人员称，随行儿童票单独占一个位置，是否让出儿童随行票座位看乘客意愿。若旅客在车上发生争吵，一般由车上列车员或乘务员协调，“只能车上协调”。
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