国美零售表示，因受新冠肺炎疫情影响，导致公司在2020年整体销售下滑并产生亏损。2020年第四季度，国美管理层对部分表现不理想的业务未来展望做出相应调整，并进行减值测试，于2020年确认减值损失为3.27亿元。
截至2020年年末，国美零售持有现金及现金等价物（不含抵押存款）约95.95亿元，较上年的81.87亿元增长了17.22%。
在业务层面，截至2020年底，国美零售已在全国拥有3421家零售实体店网络，且全部门店完成“一店一页”的线上平移。同时，国美基于门店构建的社群数量近百万，覆盖人群超2亿，其中付费会员数超百万人。
此外，2020年12月，国美新客首单转化率达到15%，同比提升64%；会员复购率约31%，同比提升21%；会员活跃度同比提升105%。
国美表示，未来将继续快速拓展网络，以加盟为主、自营为辅的方式，完成线下平台的基本布局，力争未来18个月线下门店达到6000家，线下向线上引流实现月活1亿以上。
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