“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，这里是等待区，坐着这边先等待一下……”亲切文明用语+暖心高效服务，尽显大文明。一直以来,分宜县医保局积极承担社会责任，着力提升医保服务效能，优化政务环境，着力做好医保文明服务窗口的各项工作，工作人员热心负责、靠前服务，想群众所想，急群众所急，有条不紊地完成各项医保审核、报销等工作，在服务窗口落实“四化”举措，进一步提升经办服务水平。
一、服务环境标准化
聚焦医保服务窗口建设,全力打造服务环境标准化、服务行为标准化、服务流程标准化的医保民生工程。医保经办服务中心严格按照国家医保局《国家医疗保障经办大厅设置与服务规范》标准及省市医保局关于医保经办公共服务规范要求，基于业务需求及大厅承载力等因素，大厅科学合理划分为引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、多媒体服务区等功能区域，自动排队叫号区紧挨着等候休息区，边上的多媒体服务区则提供业务宣传、信息公开等功能，叫号显示屏上清晰明了的显示着叫号进度，办事群众可以轻松掌握等待人数，合理安排时间。医保经办大厅悬挂了全国统一的中国医疗保障官方标志及徽标，设置了咨询台、宣传栏、急救药箱、叫号机、老花镜、读书角、母婴室等便民设施，为人文关怀提供更多的细节支撑，为办事群众打造温馨舒适基本环境，不断提升人民群众更多的获得感、幸福感和安全感。
二、服务意识贴心化
积极推行领导干部带班制，带头发挥“关键少数”在优化营商环境、推进优质服务、解决群众难题等方面的示范引领作用。为了不断强化服务意识和工作责任心，制定《分宜县医保经办大厅管理制度》，加强对窗口工作人员的日常考核，同时对窗口人员礼仪培训和礼仪考试，提高窗口工作人员文明礼仪素质、规范服务水平，与群众面对面交流和心贴心沟通，实打实为群众办事。医保工作人员统一服装佩戴胸牌，以文明形象展示医保窗口服务品牌，以饱满热情让前来办事的群众高兴而来，满意而归。坚持规范服务用语、端正服务态度、严明服务纪律，开启微笑服务模式，做到服务暖人心、办事更贴心，窗口服务形象不断提升，群众满意度进一步提高。2022年分宜县医保经办大厅入选了省级青年文明号、获得示范窗口称号和先进窗口单位荣誉、群众送锦旗写感谢信不断。
三、服务能力专业化
一是强化医保业务培训，提升医保业务水平。通过开展政治理论学习、医保业务技能学习、业务知识考试等活动，全面了解掌握医保政策文件精神，确保每项医保政策精准落实，使医保窗口经办人员具备过硬的理论和业务素质，能够从容面对各种医保事项，第一时间解决好办事群众的问题。
二是窗口评选“党员示范岗”“五星服务岗”，设置“党员
示范岗”，引导窗口党员干部亮明身份、亮明承诺、亮明标准、比贡献，积极营造比学赶超的浓厚氛围。
三是设置老年人服务窗口，针对老年人提供多种适合的选择，用文明和热情让办事群众享受到更加舒适、温暖和便利的医保优质服务。
四是全力推行“不见面办理”模式。积极推行“掌上办”、“网上办”，构建线上线下一体化新模式，坚持让“信息多跑路，群众少跑腿”，倾心服务办事群众，提升医保工作质效，增强群众获得感和满意度。
四、服务流程规范化
实行《江西省医疗保障经办政务服务事项清单 2.0》，与《江西省医疗保障经办政务服务事项清单 1.0》相比，2.0 版更具创新性、全面性、高效性，全面实现医保经办业务流程的规范统一，切实让医保经办服务从“经办”走向“精办”。围绕办事指南和服务水平抓提升，认真梳理归总业务办事流程、所需材料、办理时限等业务内容，全面梳理33项医疗保障政务服务事项，制作办事指南二维码，供办事群众了解医保政策，熟悉业务流程。在服务窗口配置了好差评评价器，经办服务人员办理医保业务时，办事群众对工作人员办事情况即时评价。落实首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度、延时预约服务等制度，规范政务服务事项清单和操作规程，全面提高办事服务效能。
