近日，上海市长宁区新泾镇传来喜讯，其“一网通办”工作获评2022年度工作综合评估优秀。自2018年“一网通办”数字服务上线以来，新泾镇该项工作连续多次荣获优秀。
走进新泾镇社区事务受理服务中心，敞亮的大厅、自助服务区及高效的窗口服务让人印象深刻，社区居民可快速高效地在线下完成业务办理，尤其是310快办窗口、长三角服务窗口、电子亮证服务等为社区居民缩短了办事时间，优化了办事流程；与此同时，社区居民可通过掌上办、网上办，足不出户即可办理各项事务，多处延伸服务点也满足了居民就近办的服务需求。办事居民纷纷表示近年来的政务服务越来越高效、便捷和温暖。
为深化落实上海城市数字化转型，新泾镇不断推进“一网通办”改革，深耕“线上+线下”的政务服务工作。从内部完善服务内容、优化服务质量、提升服务环境，实现政务事项“一站式”服务，“一窗式”办结。从外部辐射服务点位，延长服务时长打造数智政务“15分钟”服务圈。
一网通办“初体验”，激活政务服务动力源
“互联网+政务服务”在城市数字化转型的浪潮中应运而生，作为政府面向群众和企业的窗口，新泾镇在此过程中积极转变服务理念，探索数字化服务转型，梳理好高频事项，收集好百姓建议，充分参与到各部门、层级的改革破壁过程中去。
近年来，新泾镇有力提升硬实力和软服务，办事大厅环境升级改造、自助服务区的增能迭代以及特色服务创新工作等大幅提升了政务服务水平，推动线下窗口向线上窗口的转变，启动了数智培训进社区计划，便民政策大巡讲，面对面、手把手讲解各类政务APP与小程序的使用方法以及相关政策解读，获得广大群众的好评。
一网通办“加速度”，形成数字治理新范式
新泾镇在推动政务服务一体化的进程中，不断优化窗口建设，形成一定标杆效应，统筹区域发展，不断缩小数字鸿沟，加快政务服务的速度，以“群众需求”为导向，不断精简优化办事流程，提高政务服务标准，推出“310105”快办帮办代办服务，长三角“同城办理”服务窗口、24小时当日达、“高效办成一件事”，开展全流程的“一站式”政务服务。
一网通办“全覆盖”，绘就智慧生活同心圆
为着力建设“15分钟美好社区生活圈”，新泾镇以社区事务受理中心为“圆心”，将政务服务向外延伸，画出“社区+商圈”结合的同心圈，形成“4+4+1”人工+智能结合的政务服务圈，以镇域内4个延伸服务点、4个自助终端区及1个商圈服务点，形成多点位数字专场服务，也为社区居民缩短办事“最后一公里”的距离。政务服务“新帮办”，形成志愿帮办服务，把“新泾助您办”服务实效带给社区老年人、残疾人、生活困难人员，为其提供全方位的民生保障服务。
未来，新泾镇将继续紧跟市、区数字城市建设总布局、总基调，持续推动智慧便捷的服务模式创新，持续提升公平普惠的服务水平，充分结合全过程人民民主，瞄准民生“小切口”，激发服务“大能量”，深挖为民办事潜能，谋求更广阔的数智空间。