为什么公关营销如此重要？掌握公关策略、舆情监控，打造良好品牌声量
想要让品牌稳健营运，促进产品或服务的销售额？那么你一定不能忽视「公关营销」。随着媒体蓬勃发展，品牌形象也能更快速地透过网络被广大受众看见，然而，水能载舟亦能覆舟，若没有妥善做好公关营销，久而久之品牌就容易被遗忘，甚至当发生公关危机时导致品牌形象一落千丈。本文将为你介绍公关营销的策略与舆情监控方式，帮助你掌握数据分析的概念，一步步打造出良好的品牌声量！
现今各大品牌几乎都设有公关部门，以对外宣传自家商品或服务，不过，其实公关的工作不单单只是「营销」，更重要的是担任对外沟通、互动的角色。 「公关」一词其实是公共关系的简称，全名为 Public Relations（PR），指的是负责维护与品牌接触的所有利害关系人，像是政府、新闻媒体、消费者、投资人与企业员工等，让品牌能在这些利害关系中，运用各种传播方式增进其对品牌的了解，而其中数位公关即是借助数位工具与受众互动，致力协助品牌数位转型并打造良好的品牌形象，增进大众对该企业的了解与印象。
想了解更多公关工作内容，以及其对企业的重要性，欢迎参考《公关是什么？完整解析工作内容，了解公关对企业的重要性》一文
那么想要增进自家品牌声量该怎么做呢？以下整理出4大常见的公关策略，提供给大家参考：
所谓工欲善其事，必先利其器，想要达到良好的宣传效果，就要在目标受众较常使用的管道推播，才能让正确的对象看见品牌想传递的内容。举例来说，若是沟通的对象为年龄层35岁以上的族群，用心经营FB粉丝专页便非常重要；若对象为大学生或青少年，那么透过Youtube、IG等平台等露出的效果可能更显著。
许多品牌宣传时，都会结合近期的流行时事，借助网路风气带动品牌本身的宣传资讯，除了能增加话题性，也能加强与受众的互动，像虾皮、IKEA等品牌都是相当优秀的典范。不过，运用时须留意与自身的品牌调性是否相符，并应确保品牌想传递的资讯与时事确实有关联性，以免造成反效果。
随着自媒体盛行，带动了KOL营销（Key Opinion Leader）的风潮，越来越多品牌与部落客、Youtuber等人合作，除了能借助这些意见领袖本身的流量，扩大讯息传递的效果，也能因为KOL本身的声誉和影响力，让受众更愿意信服，比起单用广告宣传，更能让消费者买单。
随着大数据时代来临，许多企业会透过数据分析作为拟定营销策略时的依据，像是在社群后台找出消费力最高的顾客年龄、性别等资讯，或是在电商网站中的订单资讯汇整出受众喜爱的品项等，用以掌握消费者购物旅程，进而更容易拟定出合适的销售策略。
不过，除了上述的数据分析方式，现在许多品牌更会进一步运用舆情监控的方式，了解网路趋势与脉动，以下将详细介绍公关营销运用数据分析的作法与用途。
现今网络媒体蓬勃发展，时常一句话、一则广告或一个决策就引起群众注意，好处是品牌可能借此带来大量曝光，有效增进知名度，但坏处则是可能一不小心就引发公关危机，此时，懂得善用「舆情监控」就是数位公关相当关键的技能。一般而言，常见的舆情监控用途有以下3大类：
消除负面观感
当品牌方的社群平台或管理者因为某些行为导致消费者对品牌形象有不良观感时，数位公关就能够透过社群平台、新闻媒体等管道，与受众进行沟通与互动，借以消除资讯不对等的情形，降低负面观感。
增加好感度
数位公关即是品牌与各式利害关系人的第一线窗口，因此平时可以透过发布受众感兴趣的内容，或是针对消费者重视的议题发声、讨论，以增进顾客黏着度，同时提升品牌好感度。
了解受众、吸引群众支持
懂得善用舆情监控，除了能掌握网络风向之外，也能更认识受众的需求与想法，像有些品牌在推出新产品之前，都会透过问卷调查、网路投票等方式，预先了解受众对新产品的看法，进而作为研发时的重要参考，如此当新产品上市后，就更容易获得群众支持。