“原本需要5个工作日办好的审批事项，提前3个工作日就办好了，节约了公司成本，确保工程顺利运行、发挥效益。”近日，江西省鑫江源实业有限公司项目负责人谢峻琛来到江西省吉安市行政服务中心，将一面写有“办事认真效率高服务热情素质好”字样的锦旗送到吉安市水利局行政审批服务窗口。
“吉事即办”是吉安市推进发展和改革双“一号工程”的具体举措，是以大改革引领大发展的生动实践，是深化“放管服”改革的实际行动。随着改革的纵深推进，“吉事即办”政务服务品牌的知名度、美誉度不断提高，全国降成本工作典型案例、全省优化营商环境改革攻坚典型案例、全省政务服务改革品牌“最佳人气奖”等一系列荣誉是有力见证。
党的二十大报告指出，要深化简政放权、放管结合、优化服务改革。这为吉安市持续擦亮“吉事即办”政务服务品牌提供了遵循、指明了方向。
深化改革无穷期，优化服务无止境。作为吉安市委、市政府直接向群众提供政务服务的窗口部门，吉安市行政服务中心聚焦“中心姓党、中心为民”，思维之变、视角之变、方式之变日新月异。
“在全省率先打造免证办理政务服务大厅、在全省率先推行全市通办改革、在全省率先实现市县政务服务中心‘个人和企业信用报告’双自助查询服务全覆盖不打烊……”一个个全省率先当中，无不体现“作示范、勇争先”的自觉，无不体现不甘落后、敢为人先的斗志。
群众的呼声就是行动的哨声。“这种个性化服务真贴心，短短几个小时就解决了我们的大问题！”11月18日，家住吉安市吉州区署前路9号的华兰岚眉开眼笑地说。原来，其母亲房子想过户，但因年龄大且行动不便而无法到现场办理。当日，华女士来到吉安市行政服务中心，向市住建局网签窗口工作人员咨询有关政策。了解情况后，工作人员当即调整服务方式，开通绿色通道，提供上门服务。
不为不办找理由，只为办好想办法。在吉安市行政服务中心大厅一楼，新设立的“办不成事”反映专窗格外亮眼。为推进窗口服务“不说不”改革，该中心建立了窗口人员无否决权机制，要求对群众反映的诉求，做到合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、复杂诉求协调到位。截至目前，该窗口共受理、解决群众急难愁盼问题214个。
“不需要来回跑，只动动手指，在赣服通‘吉事即办·人才服务专区’提交申请材料，就办好了人才住房购房补贴。”一事通办的便捷高效，让就职于吉安市林业局的韦锦云深有感触。数字赋能，让群众少“跑腿”数据多“跑路”。通过大数据后台信息交互，吉安市在全省率先打造“免证办理”政务服务大厅，800个事项通过“刷脸”“扫码”“亮码”的方式实现“免证办理”，服务事项数量全省领先。
凡是外地能办的事，吉安一定能办；外地不能办的事，吉安也要想方设法能办。“吉事即办”，让群众呼声变成幸福掌声。截至11月10日，吉安市行政服务中心收到群众锦旗、感谢信等900余面（封），“好差评”系统收到评价29.5万条，好评率99.9％。