1月20日，四川广元市青川县发生4.0级地震。受地震影响，西成高铁20多趟列车晚点，国铁西安局及时启动应急预案，在做好列车应急组织的同时，为旅客做好解释说明及车票退改签工作，确保旅客出行和列车运行安全。
陕西汉中与四川广元接壤，地震发生后，国铁西安局汉中车务段作为西成高铁汉中地区高铁站的主管单位，及时组织力量赶赴汉中、宁强南等车站，对设备设施运行情况进行隐患排查，做好列车晚点的应急处置工作。同时在汉中站、宁强南等车站的售票厅、进站口、候车室、站台等关键区域增派客运人员，积极做好旅客车票退改签、宣传解释及情绪安抚工作。并与车站周边物资应急供应点提前对接，做好为晚点列车提供餐料补给等应急准备，确保西成高铁运行安全，旅客保障充足有序。
西安北站作为西成高铁旅客乘降的重点车站，及时联系行车调度部门掌握列车运行情况，合理安排旅客候车区域，抽调力量做好现场秩序维护，同时根据旅客需求，增加退改签窗口，做好车票退改签工作。
为方便旅客及时掌握列车运行情况，国铁西安局还通过相关车站大屏、广播及官方微博、微信等多种方式，及时发布晚点信息，方便旅客掌握动态信息，及时调整行程安排。
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