“收到风险短信的居民不要慌，这是大数据定位推送的。居民做好居家防控，后续有问题会及时通知。”近日，山东省青岛西海岸新区珠海街道浮翠街社区的居民通知群中，社区党委书记周美妮在群里给居民发了一则通知。
这条消息发出后，社区居民纷纷发言，或提出疑问，或寻求帮助。周美妮每条信息都耐心回复，解疑释惑，疏导和安抚情绪，引导居民科学居家防控。
珠海街道双凤街社区的工作人员在进行信息整理。
这是青岛西海岸新区落实“四个一”服务及“三询五到位”工作法的一个缩影。为做好此次疫情防控期间居民信息沟通、物资保障、就医保障等工作，青岛西海岸新区创新提出“四个一”服务及“三询五到位”工作法。所谓“四个一”服务，即建立一个便民服务微信群，开通一部爱心电话，设立一部社区医疗电话，公布一个后勤保障电话号码；“三询五到位”工作法，即通过电话或微信询问居民是否生病有什么需求、有什么建议，做到就医保障到位、疑惑解答到位、诉求反馈到位、物资保障到位、特殊人群照顾到位。
青岛西海岸新区共计派出12个工作组，引导相关镇街、社区及工作人员落实落细“四个一”服务及“三询五到位”工作法，为群众排忧解难，让疫情防控既有力度又有温度。
青岛西海岸新区组建了616个管理服务团队进驻重点辖区各小区，包楼到人、服务到户。每个小区都建立了一个便民服务微信群，居民实名入群，街道、社区、小区物业工作人员入驻，为街道与居民、社区与居民、小区与居民、居民与居民之间搭起了零距离沟通的桥梁。
与此同时，每个社区开通了医疗电话和后勤保障电话。居民有就医需求直接拨打医疗电话，社区会通过上门服务、点对点专车接送就医等措施帮助解决相关问题。珠海街道、隐珠街道与10家供货商确定供货联系，1100余名社区（村）工作人员、小区物业人员、志愿者等担任小区联络员，负责生活物资接收、防疫消杀、发放等工作。居民拨打电话寻求物资保障时，社区均会给予及时回应解决，保障群众的生活物资到位，确保居民安心。