编者按
为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，发挥先进典型示范引领作用，激发党员干部在为民服务上“作示范、勇争先”，高岚乡将集中报道一批在党建“星火工程”品牌活动中涌现出的先进人物，充分展现高岚乡党员干部的精神面貌和昂扬斗志，为奋进新时代新征程凝聚高岚力量。
本期推出的是高岚乡弓江村党支部“信访维稳之星”钟兵的先进事迹。
伟大来自平凡，平凡造就伟大。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，在为民排忧解难的征程中，信访干部没有很多感天动地，更多的是披星戴月、风雨兼程。高岚乡弓江村党支部钟兵，是弓江村的治保主任，他是基层维稳战线上的“排头兵”，他还是群众身边的贴心人，用心用情用力守护着整个村庄的平安和稳定。
有的放矢，化解纠纷
“要做好信访维稳工作，最重要的是学会群众语言，了解当事人诉求，理清矛盾动机，说话要能说到点子上。”钟兵如是说。每当村内发生矛盾纠纷时，钟兵都会第一时间赶到现场，了解整件事情的来龙去脉和矛盾双方的利益需求，有针对性地进行矛盾纠纷调解。村民钟某在建新房时占用过道，影响隔壁邻居的出行，引起了邻居的强烈不满。钟兵赶到现场调查了解后，发现是由于钟某建新房时图个人方便，将产生的建筑垃圾临时丢弃到过道上，因邻居言语过激，造成了双方争吵。在拎清楚事情发生的缘由后，钟兵找到双方当事人进行沟通，说利害、讲道理、谈感情，最终钟某也意识到个人的不当行为，及时清理了过道垃圾并同邻居表示歉意，邻居也表示自己在言语行为上也有不妥之处。
倾情服务，赢得民心
千条万条，服务好群众第一条；千件万件，群众的利益最关键。多年来，钟兵始终坚守在自己的工作岗位上，默默奉献，敢于担当，直面矛盾纠纷一线，耐心接待村民诉求并及时解决，用实际行动争做群众的贴心人。有一次，某村民因被取消低保找上门来要说法，情绪激动。钟兵不急不躁，邀请村民坐下并递上一杯水，把自己摆在“朋友”和“亲人”的位置上，不厌其烦地耐心劝说，讲解低保政策和取消的原因，做到以诚待人，以理服人，以情感人，疏导该村民情绪。同时，他先后多次奔波在乡民政部门和村委会之间，认真咨询相关政策，抓住每个机会尽最大可能为他争取利益，最终妥善解决了该村民的诉求。
创新方法，履职尽责
基层信访工作涉及面广、部分问题解决难度大。为进一步防范化解风险，保障村庄内的和谐稳定，钟兵同志创新工作方式方法，把工作做实做细，力求达到早发现、快处理、高实效、除风险的工作目标。一是积极化解矛盾纠纷，进村入户了解村民情况，主动发现苗头隐患，切实将问题解决在萌芽状态。二是对重点群体及时收集、掌握人员信息动向。三是加强与其他部门的沟通，确保及时有效处理各类突发事件。纠纷调解、网格巡查、隐患排查及风险化解……村里哪里有需要，哪里就有钟兵的身影。事事有回音、件件有着落，这是钟兵对信访工作的态度；心中有真情，脚下有力量，这是钟兵做好信访工作的信心和不竭动力。
从叹声、怨声到欢声、掌声的氛围转变，一幅和谐美丽的新画卷正在村庄里徐徐展开。钟兵一直在自己的工作岗位上默默坚守，以真心换真心，用行动打开群众心结，扎实做好信访维稳工作，切实把温暖送到群众心坎里。
来源：高岚乡
