优待证是彰显军人身份和荣誉的重要载体。为了把好事办好、好事办实，双林镇党委政府统筹安排、整体谋划，职能部门主动担当作为，立足自身职责定位。围绕强基点、广宣传、优服务、创亮点，把退役军人优待证发放工作落到实处。
一、强组织，在保障机制上发力
一是成立工作领导小组，成立了由镇党委书记、退役军人服务站站长任组长，村（居）书记任成员的领导小组，制定了《双林镇退役军人和其他优抚对象优待证申领工作方案》，全面铺开优待证的申领工作。二是层层动员。配备了镇村（居）两级工作专干21人，建立“镇主抓、村（居）配合”的工作机制。采取入户办理、电话微信对接等方式，努力做到辖区退役军人在家就能办理申领的工作模式。三是成立服务专窗。为了方便退役军人申领工作，“一站式”受理，更好地为退役军人服务。领导小组要求镇、村单独设立退役军人服务窗口，专人服务的服务机制，做到“一对一，点对点”的服务工作目标，把优待证申领工作作为镇村两级党组织重要政治任务抓紧抓实抓好。
二、广宣传，在营造氛围上发力
为了提高退役军人和其他优抚对象优待证申领工作的知晓率，我们着重将宣传与工作内容相结合，实现在宣传中推进，在工作中宣传。一是“线上”利用网络媒体传播快的特点，进行“线上”造势。充分利用“微信、电话、短信”等手段大力开展宣传工作，积极宣传优待证的重要意义。发布《关于双林镇退役军人和其他优抚对象优待证申领的通知》，并通过各村的退役军人群进行转发，公布咨询电话，定期推送申领工作的注意事项，尽量做到特定人群人人皆知，宣传全覆盖。二是“线下”发动。积极发挥“新长征”退役军人志愿者和村专干的作用，通过现场解答方式向广大优抚人员讲解申领条件、流程和注意事项，引导退役军人、其他优抚对象正确认识优待证，积极申领优待证，在申领中主动配合工作人员，让优抚人员感受到优待和尊崇。三是“内外”联通。建立镇村工作群，落实“月调度，季小结，召开会商研究分析会”等工作制度，及时转载上级工作要求。加强信息交流，定期在“美哉双林”微信公众号发送信息。优化服务流程，引导退役军人网上办理优待证，让信息数据多跑腿、服务对象少跑腿，不断增强退役军人的体验感和尊崇感。
三、优服务，在提升质量上发力
按照“网格管理、分片包户、精准服务”的总体服务要求。一是精心组织送服务。发挥退役军人服务站体系职能，发动镇村（居）服务专干上门服务时机，深入村组，工作人员采用边采集信息、边建档立卡、边上传的服务模式。并且为卧床不起、行动不便的“老弱病残”对象提供预约上门办理业务。工作服务人员“细心、真心、耐心、尽心”赢得了老兵点赞。二是提升服务，促履职能力。为提高申领工作效率，破解业务中的“短板”。采取“以会代训+现场辅导”的方式，不断细化工作流程、规范操作程序，适时召集村（居）服务专干业务培训会或开展现场指导。传达宣传政策4次，培训人员30余人。讲解业务办理过程中遇到的问题并给予解答，把问题想在前面，化解在镇村一级，提升了服务专干办理优待证申领的工作能力。三是精细服务，上门到户。积极发挥服务专干对退役人员熟、居住清的特点。主动上门服务，做到“宁可上门服务跑十次，不让服务对象多跑一次”的工作理念，采用公布服务热线、入户登记、预约上门的“一对一”服务。全镇注册登记退役人员有410余人，截至10月底，已为全镇410余名退役军人和其他优抚对象采集了信息。优待证申领人数达345人，申请率达84.1%。另外，户籍不在双林本地的，对这类人员的申领工作，工作人员做到热情接待、一站服务、一办到底。
四、创亮点，在落实尊崇上发力
深化“尊崇工作法”，充分发挥镇、村（居）退役军人服务专干或退役军人志愿服务队的作用，整合优质资源，下沉村组，参与建档立卡信息采集工作。另外，我镇与农业银行合作，借用双林农业银行人像采集系统，共同参与建档立卡信息采集和优待证申领的上传工作。二是窗口服务采用延时错时服务。自今年5月份开始，镇村（居）服务站工作人员拧紧责任这根弦，以延时错时的方式服务退役军人。特别是在疫情防控期间，延长工作时间，服务专干及工作人员白天下到村组参与核酸检测，晚上加班加点进行信息录入和审核及预约服务等工作，尽量把工作做到不留“结余”，不“欠账”。三是协助办理，多方联动。针对退役人员退伍证遗失、档案材料缺失、证明材料无等特殊疑难问题。为解决他们之忧，一方工作人员认真收集问题，及时向上级请示汇报，请求解决的方法。另一方面协助其到相关的档案管理部门查找能证明其身份材料，由村级出具有关证明，镇认真核实，再到公安、人武部、退役军人事务部门进行信息比对，在有充分材料可证明其属于退役人员身份后，受理其办证申请，让退役军人揣着问题来带着微笑回，确保把党和政府的关心关爱送达到每位对象。
