为进一步营造温馨的政务服务环境，今年以来，江西省赣州市崇义县聚焦老年群体办事需求，推出“细心、贴心、省心”服务，不断提高老年人办事满意度、获得感。
细心“适老”服务大厅办
“我的老年机，扫不了码，能不能进大厅办事？”“我没有微信，交水费能不能付现金？”像这样的事儿在崇义县政务服务大厅并不少见。
为切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年群体办理“政”事“无障碍、不折腾”，崇义政务服务中心以群众需求为导向，将“适老”服务落到细处，老花镜、医药箱、便民伞、自动测温仪、无障碍通道……“适老化”便民设施一应俱全。疫情防控落实扫码进大厅要求的同时，为老年人设立了“登记”通道。在实现微信、支付宝等线上缴费的同时，在政务服务大厅保留了现金征缴窗口。在完善硬件设施的同时，安排专人为老年人提供现场帮办服务……细微的适老服务，温暖了快时代的“慢人群”。
贴心“便老”服务上门办
“来，看镜头。”近日，崇义县行政审批局在18号网格宣传疫情防控政策时，得知居住在中山北路50号的高龄老人卢某行动不便无法前往办事大厅，又不会使用手机自助办理养老保险资格认证业务后，马上安排帮办人员上门完成了认证事宜。
服务群众无小事，细微之处暖民心，为解决老年人“不会办、办不了”的问题，崇义县建立了县乡村三级帮办代办服务机制，手把手、面对面地为老年人开展现场辅导或上门服务，进一步提高老年人办事的满意度、获得感。据统计，今年以来，崇义共开展帮办代办服务4327件，其中上门服务达1128件。
省心“养老”服务集成办
“您的社保卡已补好，现在不需要到社保窗口变更养老保险金领取账号了，下个月您可以直接用这张卡领取养老金。”原来退休人员的社保卡遗失或损坏时，需在人社窗口补办后，再到社保窗口办理“变更领取养老保险金账号”登记，才能有效领取到养老金，即办好“一件事”要跑2个窗口，现在只需要到社保卡服务窗口1个窗口就可以完成补卡和变更养老保险领取账号。
退休人员补办社保卡“一件事”实现了多个事项“集成办”，让老年人办事更省心。截至目前，崇义共有109位老年人享受了“集成办”服务。
