接待员代表着公司的形象,需要根据公司规定保持体面的形象。作为服务行业的从业人员,接待人员需要为客户提供良好的入住体验,积极开发潜在客户。接待员的工作职责是:
1、严格遵守公司的各项规章制度,服从主管的工作安排,认真完成各项工作任务;
2、对于公司情况有一定的了解,如客人询问,需对公司优点进行简单介绍;
3、熟悉酒店内各房间的特点,为有不同需求的客户提供不同的选择参考;
4、及时查看前台登记的房间入住表,引领客人前往未入住的房间;
5、牢记客人姓名,并能准确、热情地称呼客人。接待客人时,主动为客人介绍酒店与房间设施;
6、认真等级房间的使用情况,并完成领导下发的其他工作任务。