网格员的到来
为城市基层治理注入了新鲜血液
今天，让我们一起听听
网格员李娟的故事
钤东街道泗水路社区网格员 李娟
通过几轮筛选考核和一系列的岗前培训学习，李娟正式成为了一名社区专职网格员。作为社区基层治理的“神经末梢”，她深知网格员需要扮演着“多重角色”，就像是一块“砖”哪里需要就在哪里搬……也是社区的一双眼睛、群众的一双脚……
她是爬格子的信息收集员
上岗后的第一项工作就是要对所负责的网格内的常住人员基本情况进行摸底，对于人口变动及疫情防控人员信息收集进行上报等。
8月开始，她顶着高温烈日走巷入户，由于很多业主白天上班无人在家，她选择晚上继续挨家挨户上户敲门。“您好，请开一下门，我是泗水路社区网格员，来上门核实住户信息。”“您是党员吗？在哪上班？”“您大概会租多久？”“请扫码进下楼栋群，以后有什么事在群里说一声……”为了能更加详细地摸清辖区内人员基本信息，她每天不厌其烦地跟每位业主重复着这些话。偶尔也会遇到不愿意配合甚至拒之门外的现象，但微笑始终挂在她的脸上，耐心地与业主们沟通解释。
她是爱啰嗦的文明宣传员
网格员不仅是信息收集员，而且是反诈宣传卫士、食品安全守护者……上户时李娟总是结合文章宣传反诈知识，帮助居民安装“国家反诈中心”APP并开启来电预警；提醒居民保护个人隐私、不向陌生人提供个人信息、不打开不明链接；开展食品安全宣传，提倡居民养成健康饮食习惯；在小区内巡查是否存在安全隐患及故障报修等。
她是爱操心的矛盾协调员
她所负责的盘金小区，是一个商住一体化小区。由于没有物业，她经常要上门解决各类的矛盾纠纷、基础维修等相关问题。
“娟姐，盘金小区6栋楼居民反映外墙水管松动，存在安全隐患急需社区协调维修”，得到消息，李娟立马放下手头的工作，穿上红马甲，戴上工作牌出门了。找到住户黄阿姨了解并查看水管松动的情况后，趁着中午大家都在家的空隙，上门收集居民意见，耐心解释维修原因并分析利弊。经过多次上门沟通与确认，全部居民同意后开始找人维修。
为了在质量安全有保障的前提下能帮大家省点钱，她立马转换角色成了“菜市场砍价大妈”。“师傅，你们是专业做外墙维修的吗？”“有高空作业的证吗？”“固定圈是不锈钢材质吗？”“维修费用能不能再少点？”经过几番讨价还价后终于确定下来把新的水管安装固定好了，得到了大家的认可和信任。
业主们有了主心骨，纷纷主动找她协调各类的问题，她都热情接待，不厌其烦地上门沟通、解决。如今在小区里巡查走访时，经常会有居民主动打招呼“小李，又去上户呀？天气太热坐这休息下……”这是多么平常又暖心呀！
好记性不如烂笔头，朋友无意中看到她工作本上密密麻麻的工作笔记，嘲笑她：“要是把这份认真放在考大学上，早已是北大才子啦，每天这么辛苦的爬楼梯有时还受人家白眼，为了这点收入，你至于这么认真吗？”她只是笑着回答：“每天的工作确实很繁琐，很辛苦，但是帮居民解决了问题，得到了别人的认可，这种精神上的满足是金钱所不能代替的，因为值得，所以坚持。”