湖北阳新男子孙某在上海打工，想在中秋节尝到“家乡的味道”，8月底网购了两个月饼，却不想其中一个月饼没打开包装却发了霉。为此，孙某多次与网购平台、厂家进行沟通未果，随后，向厂方所在地市场监管部门进行了投诉，仍未讨得说法，遂向极目新闻记者进行报料。在记者协调下，解开了双方信任危机后，厂方赔偿10倍的金额，并赠送孙某10个高档月饼。
发霉的月饼
男子投诉网购月饼发霉
“很喜欢家乡的那种芝麻饼的味道。”今年43岁的孙某是湖北黄石市阳新县木港镇人，在上海某企业打工。阳新中秋节，当地人喜爱一种包着馅的芝麻饼。8月27日，想在中秋节时吃到“家乡的味道”的孙某便在网上搜索，终于发现有一个网店出售这种芝麻饼。
“两个芝麻饼共19.8元，还包邮。”觉得价格合适，孙某便下了单静等收货。9月9日，收到月饼时，拆开外包装后孙某傻了眼，里面一个月饼边缘处有缺损，透过包装能看到月饼里面的馅露了出来，而这些馅却满是发霉的絮状物。“怎么寄的是过期的食品？”孙某满腹狐疑，但查阅包装袋后发现，保质期为120天，该月饼仍在保质期内。
“网购多年，从来没遇到这种情况。”孙某向记者提供的图片上，确实能看到其中一个月饼露馅的位置，满是霉变物。孙某认为，虽然钱不多，但食品安全无小事，如果不是露了馅，一旦将这些霉变的物质吃进肚子，后果不堪设想。
孙某告诉极目新闻记者，一眼就能看出来该月饼露馅了，而店商未经检查就直接发给客户，极不负责。他怀疑这批月饼里面的馅都均已霉变，而这些霉变的月饼含有黄曲霉毒素，这些毒性极强的物质，一旦小孩被误食，将对人体危害极大。
信任危机双方互不让步
在拍下照片后，孙某便与网店进行沟通，希望能得到说法，但网店却表示，只能退还孙某的购买月饼的款。
随后孙某便按包装上的地址和联系方式与生产商——黄冈某食品企业进行了联系，对方一宋姓负责人表示，需要孙某将发霉的月饼寄给该厂进行核查。
“这月饼就是证据，如果寄给了厂方，手头上的证据就没有了。”孙某介绍，为此，他不同意将发霉的月饼寄回。但厂方却表示，如果没有实物，他们无法对月饼进行检查。同时，对方称，该食品厂生产的月饼出厂前都是经过严格的检验，能确保在保持期内安全食用。
见厂方态度强硬，引起孙某愈发不满，遂向当地市场监管部门进行了投诉，但没想到，该监管部门也需要孙某提供实物进行鉴定。9月15日，孙某在未讨得说法的情况下，向极目新闻记者进行了报料。
“单凭一张照片不能说明问题，需要对实物鉴定后，才能进行确定是不是假冒产品或是否在售销过程中有人为撰改了生产日期，将过期的月饼销售给客户。”记者介入后，该市场监督管理局一名工作人员介绍，由于孙某远在上海，不能自己带着发霉的月饼上门投诉，便建议其将投诉材料和月饼一起寄给他们。但在孙某看来，市场监管部门这是推脱责任，保护当地企业，和厂方“穿一条裤子”。
为此，双方产生了信任危机。孙某也不同意将该霉变的月饼邮寄给市场监管部门。
记者协调男子获得赔偿
“不管是不是我们厂家的责任，我们同意退款后，再送孙先生10个高档月饼，但他却不同意。”该食品公司一程姓负责人接受极目新闻记者采访时表示，该食品厂是湖北“老字号”企业，对食品安全十分重视，每一批次的月饼出厂前，都会严格进行检验，更不可能存在销售霉变的食品。
程某介绍，因孙某手机显示并非是上海的号码，而该公司曾遭遇多次这个区号职业打假人的讹诈，而孙某提出要求给1000元的赔偿时，他们认定又遇上了职业打假人的讹诈。
“从照片上看，包装确实是我们企业的图案，但凡事都有几种可能。”程某介绍，因为他对自己的产品有信心，所以才有底气强硬。他表示，因该食品企业在当地很有名气，有一些小作坊冒充他们品牌销售，而孙某购买到的有可能是假冒该公司的月饼。另外还有一种可能是，一些网店从他们公司大量进货后未能及时销售完，在包装上做手脚，擅自改动了生产日期，销售了霉变的月饼，导致他们企业“背锅”。
孙某介绍，其并非是职业打假人，外地手机号是几年前在当地打工时用的，上号后一直没有更换。
在记者的沟通下，误会解开后，该公司表示，为维护企业形象，愿意给予孙某200元赔偿，同时赠送孙某价值200余元的10个高档月饼满足其在中秋节吃到“家乡的味道”。
“主要是想讨个说法。”中秋节当天，收到月饼的孙某如愿品尝到了“家乡的味道”，对于该食品公司之前强硬的态度表示理解，同时也将发霉的月饼寄回了厂方。