第40个国际消费者权益日即将来临，今年消费维权年的主题是“共促消费公平”。记者3月9日从省政府新闻办、省消保委、省市场监管局联合举办的2022年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，去年我省12315统一投诉举报平台办结各类诉求566934件，为消费者挽回经济损失9020.26万元。
2021年，全省市场监管部门和消保委（消协）组织依托12315统一投诉举报平台，登记消费者咨询、投诉、举报568726件，其中咨询328287件、投诉158667件、举报81772件，办结566934件，办结率达99.68%。同时开展“铁拳”执法行动捍卫消费者权益，查办民生领域案件12677起，罚没金额2.32亿元。
为提振消费信心，促进线上线下消费融合，省消保委联合省市场监管局出台《关于全面开展线下实体店7日无理由退货承诺活动的指导意见》，在全省范围内推进线下实体店7日无理由退货承诺活动。目前全省共有1198家线下实体店参加。自2020年6月以来，该项活动累计处理线下无理由退货334945件，退货金额达2929.61万元。
从我省消费者投诉情况看，商品类投诉量连续三年占投诉总量比重超60%，且增幅大于服务类投诉，其中食品类、家居用品类、服装鞋帽类投诉位居商品类投诉量前三位。此外，教育、培训服务类投诉量增幅较高，共受理相关投诉5166件，增长99.31%。
据悉，我省将围绕“共促消费公平”开展系列活动，进一步构建安全放心消费环境，全力维护消费者合法权益。（殷琪惠）
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