8月22日，家住钤西街道保健巷社区国税局家属区的一位居民向网格员反映，有一位业主在大家都反对的情况下在公共通道的位置做私人卫生间，严重影响了居民的出行。网格员刘娇接到诉求后，立即和社区干部联系一同赶往现场。
在矛盾纠纷调解的过程中，虽说刘娇是初来乍到，但是在和双方沟通调解是有板有眼。来到现场的第一件事，刘娇先看了正在建的卫生间，随后找到其他居民询问了详细情况，再找到该卫生间的业主，从楼道的消防安全、居民出行、楼道环境卫生等方面和他沟通协调，最终促成双方握手言和，重拾邻里情谊。
当问起刘娇为什么初次在网格里进行矛盾纠纷调解却能这么的经验老到和迅速，她兴奋地说：“虽然我是第一次，但是社区同事教了我很多。”通过现场“师傅”帮忙和学习，即巩固了理论知识，也收获了实战经验。
保健巷社区向该负责人表示，社区网格员以老带新的举措，既缩短了新网格员的磨合期，又使网格管理服务尽快完成新老更替，再上新台阶。
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